Référent Technique d'Applications - Avignon H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ? ?? A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. ??? Concernant la région SUD de HELPLINE : S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Description du posteAu sein de la Direction des Opérations et des Infrastructures Informatiques, nous recherchons un(e) Référent(e) Technique d'Applications pour assurer l'intégration, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des applications métier dans les environnements de préproduction et de production.Vous jouez un rôle clé entre les équipes de développement, les équipes infrastructures et les responsables applicatifs afin de garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et l'exploitabilité des solutions déployées.Véritable garant de la qualité des mises en production, vous accompagnez les projets dès leur conception et assurez le suivi opérationnel des applications tout au long de leur cycle de vie.Le poste comporte des astreintes.Vos missionsGestion des mises en productionPiloter les déploiements et les montées de version des applications.Assurer l'intégration des solutions dans les environnements de préproduction et de production.Valider le respect des standards d'exploitation, de sécurité et de supervision.Participer aux recettes techniques et à la préparation des mises en production.DevOps et industrialisationAutomatiser les déploiements via les outils CI/CD.Développer et maintenir les scripts d'automatisation.Concevoir les procédures et documentations d'exploitation.Participer à l'amélioration continue des processus d'intégration et de déploiement.Support applicatif de productionAssurer le support de niveau avancé sur les applications du périmètre.Analyser et résoudre les incidents critiques.Participer à la gestion des problèmes et des changements.Garantir la continuité de service et la qualité de fonctionnement des applications.Supervision et performanceDéfinir les règles de supervision et d'exploitation.Suivre les indicateurs de disponibilité et de performance.Participer à la mise en oeuvre des plans d'amélioration.Assurer la communication auprès des parties prenantes lors des incidents majeurs.Accompagnement des projetsConseiller les équipes projets sur les aspects d'exploitabilité et d'industrialisation.Anticiper les besoins d'infrastructure liés aux évolutions applicatives.Contribuer aux choix techniques et aux orientations d'architecture opérationnelle.

Formation et expérienceFormation supérieure en informatique.Expérience d'au moins 5 ans dans un environnement de production informatique.Expérience significative en exploitation applicative, intégration ou DevOps.Compétences techniquesMaîtrise des environnements :Windows ServerLinuxApacheTomcatDockerKubernetes / AKS (Azure Kubernetes Service)Scripting PowerShell, Shell ou équivalentConnaissances appréciées :GitLab CI/CDOctopus DeployOrdonnanceurs de traitementsOutils de supervisionSolutions de transfert sécurisé de fichiers (MFT)Compétences méthodologiquesGestion des incidents, problèmes et changements.Processus ITIL.Méthodes Agile et DevOps.Documentation technique et procédures d'exploitation.Qualités personnellesSens du service et orientation utilisateur.Rigueur et sens de l'organisation.Esprit d'analyse et de synthèse.Réactivité et autonomie.Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.Capacité à travailler dans des environnements critiques à forte disponibilité.