Manager Opérationnel - CDD H/F - Domiserve

Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie. Ses 3 domaines d'activités :L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Manager Opérationnel au sein de notre Direction des Opérations. À ce poste, vous assurerez l'encadrement, l'organisation et le pilotage de la performance des collaborateurs placés sous votre responsabilité. Vous veillerez à la qualité du service rendu, à l'atteinte des objectifs collectifs ainsi qu'au développement des compétences individuelles, dans le respect des objectifs définis par la Direction.Missions principales :Pilotage opérationnelOrganiser et superviser les activités des collaborateurs de son périmètre,Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires,Garantir le respect des procédures et des engagements de service,Assurer un relais de l'information déployée par la direction auprès de ses collaborateurs.Management d'équipeAnimer, coordonner et accompagner les équipes dans leur quotidien,Organiser les plannings, répartir les charges de travail et ajuster les ressources en fonction des flux et des stocks,Déterminer les objectifs de son équipe et aider à les atteindre,Veiller à la bonne intégration de ses collaborateurs,Contribuer à la formation et accompagner les collaborateurs au quotidien et dans leur montée en compétences,Accompagner ses collaborateurs à la réalisation de leur projet professionnel,Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs.Relation avec les clients et qualité de serviceÊtre garant de la satisfaction client,Gérer les situations complexes ou sensibles,Participer à la mise en oeuvre de la démarche qualité et assurer un suivi de la qualité de service délivrée,Collaborer avec les autres managers et services support pour fluidifier les parcours clients,Contribuer au respect de l'image de marque de la société par le développement d'un climat de confiance avec ses interlocuteurs.Technicité métier - Relation Clients CESU et SAPMaîtriser l'ensemble des compétences métiers de la relation clients CESU et SAP,Piloter les flux entrants et sortants et les interactions multicanales,Veiller à la qualité relationnelle et la productivité et gérer les temps de traitement,Maîtriser les solutions de contact clients (téléphonie et messagerie), les outils de pilotage et de reporting,Maîtriser les process qualité (écoutes, grilles d'évaluation, plans d'action).

Compétences techniques :Maitriser les outils informatiques et téléphoniquesConnaître les produits/services et les procédures de traitementConnaître les techniques de communication téléphonique Assurer le suivi et le reporting de l'activité de son équipeEncadrer une équipe et mettre en oeuvre les techniques de management dans le cadre de sa délégation.Compétences comportementales et relationnelles :Très bonne élocutionFaire preuve de coopération et d'ouvertureAvoir le goût du contact avec le client et le sens commercialÊtre dynamique, réactif et savoir s'adapterAvoir la culture du changement et de l'innovationAvoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le rôle de référent technique.Compétences managériales :Savoir recueillir, analyser et partager l'informationDonner du sens et mobiliser son équipeConduire et accompagner les changementsDévelopper les compétences des collaborateurs de son équipe.Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara).Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.