Responsable Domaine IT Ventes CRM et Marketing H/F - Hays

Notre client est un groupe industriel international à forte notoriété, leader sur son secteur d'activité. Porté par une croissance durable et une stratégie ambitieuse de transformation, il s'appuie sur plusieurs milliers de collaborateurs et investit continuellement dans la modernisation de son système d'information.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d'Information renforce ses équipes et recherche un Responsable Domaine IT Ventes, CRM & Marketing.
Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de l'évolution et de la performance des solutions IT liées aux activités commerciales, CRM et marketing.

Stratégie & Gouvernance

* Participer à la définition et au pilotage de la feuille de route des solutions du domaine.
* Garantir l'alignement des outils avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l'entreprise.
* Préparer et animer les instances de gouvernance avec les représentants métiers et les directions concernées.
* Contribuer à la gestion budgétaire du domaine applicatif.

Pilotage de projets et produits

* Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs.
* Concevoir les solutions fonctionnelles et contribuer à leur architecture d'intégration.
* Piloter les projets et évolutions en garantissant qualité, coûts et délais.
* Définir les stratégies de tests et piloter les phases de recette utilisateur.
* Superviser le déploiement des solutions et accompagner leur mise en production.

Expertise métier et applicative

* Être le référent fonctionnel sur les processus Ventes, CRM et Marketing.
* Garantir la cohérence, la qualité et la performance des solutions déployées.
* Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur les solutions SaaS et les évolutions du marché.

Management transverse & support

* Accompagner la montée en compétence des équipes.
* Organiser et coordonner les activités du domaine.
* Superviser le support applicatif et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
* Piloter les relations avec les partenaires et intégrateurs externes.
* Maintenir une documentation technico-fonctionnelle de qualité.

Domaines fonctionnels

* Ventes
* CRM
* Marketing
* Service Client

Environnement applicatif

* Solutions CRM Cloud / SaaS
* Écosystèmes commerciaux et marketing
* ERP et systèmes d'information intégrés

Méthodologies

* Gestion de projets
* Approche produit / Product Management
* Recueil et analyse des besoins
* Tests, recette utilisateur (UAT)
* Gouvernance IT et gestion de roadmap

Compétences et expérience

* Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
* Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de projets ou de produits autour des domaines Ventes, CRM et Marketing.
* Bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client et des enjeux marketing.
* Expérience dans des environnements internationaux ou multi-sites appréciée.
* Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable.