Technicien Support Applicatif H/F - W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe internationale, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour intervenir sur des applications digitales à forte volumétrie utilisées dans un environnement international. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles des applications tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Vos missions :Support et gestion des incidents (80%)Prendre en charge et qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et les différentes équipes métiers.Analyser les anomalies fonctionnelles et techniques afin d'identifier leur origine.Participer aux investigations techniques et à la résolution des incidents.Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture en garantissant une communication fluide avec les différentes parties prenantes.Participer à la gestion et à l'escalade des incidents lorsque cela est nécessaire.Collaborer avec les équipes techniques dans un environnement international.Amélioration continue (20%)Participer à l'optimisation des processus de support.Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur résolution pérenne.Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.Participer aux actions d'amélioration continue et au partage des connaissances au sein de l'équipe.Être force de proposition sur les outils et méthodes de travail.Environnement techniqueSupport applicatifArchitecture distribuée et services applicatifsApplications Web et mobilesAPIsSQLHTML / CSSOutils de monitoring et de diagnosticMéthodologie ITIL

Vous disposez d'une première expérience réussie en support applicatif, support logiciel ou support technique et souhaitez évoluer dans un environnement international et stimulant.Nous recherchons avant tout une personne reconnue pour :Son esprit d'analyse et sa capacité à résoudre des problématiques complexes.Son aisance relationnelle et son sens du service.Sa capacité à travailler efficacement en équipe.Son autonomie et sa curiosité technique.Sa rigueur dans le suivi et la documentation des incidents.Sa capacité à s'adapter rapidement à un environnement technique évolutif.