Customer Service Logistique International H/F - XR Groupe

XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.
XR Groupe accompagne, pour le compte d'un commissionnaire de transport international reconnu, le recrutement d'un·e Chargé·e de Service Client Logistique (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim, basé à Mitry-Mory.L'entreprise évolue dans un environnement international structuré et exigeant, et se distingue par :une organisation globale orientée satisfaction clientune gestion de flux logistiques complexes à l'internationalun fonctionnement transverse entre équipes opérationnelles et service clientun haut niveau d'exigence en qualité de service et réactivitéDans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recrutons un profil orienté service client, capable de gérer des flux d'information et d'interagir avec de multiples interlocuteurs.?? Le posteRattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes le point de contact principal des clients et assurez le suivi quotidien de leurs demandes dans un environnement logistique international.Vous intervenez en lien direct avec les équipes opérationnelles afin de garantir la qualité de service, la réactivité et la satisfaction client.?? Service client & gestion des demandesTraitement des demandes clients (email, téléphone, outils internes)Réponse rapide et précise aux sollicitationsSuivi des dossiers et des opérations en coursInterface entre le client et les équipes internes (transport, logistique, facturation)Gestion des situations d'urgence et des demandes spécifiques?? Suivi & résolution des problématiquesAnalyse et gestion des litiges clientsCoordination avec les équipes internes pour résolutionSuivi des actions correctivesGarantie de la satisfaction clientRelance et suivi des dossiers jusqu'à résolution?? Gestion des données & reportingSaisie et mise à jour des informations dans les outils (CRM, ERP)Suivi des interactions clientsProduction de reportings simplesIdentification des problématiques récurrentes?? Amélioration continue & coordinationParticipation à l'amélioration des process internesCollaboration avec les équipes opérationnellesParticipation aux réunions d'équipeContribution à la qualité globale du service?? Profil recherchéExpérience en service client, logistique ou transportForte orientation client et sens du serviceAnglais professionnel impératif (écrit et oral)À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, SAP apprécié)Capacité à gérer plusieurs tâches simultanémentÀ l'aise dans un environnement dynamique et exigeant?? Savoir-êtreExcellentes capacités relationnellesRéactivité et gestion des prioritésRigueur et organisationEsprit d'équipeCapacité d'adaptationSens du détail?? ConditionsMission d'intérimTemps plein - 35h / 39h selon organisationLocalisation : Mitry-Mory (77)Amplitude horaire : 08h00 - 23h00 (rotation d'horaires)08h00 - 16h0010h00 - 18h0012h00 - 20h0015h00 - 23h00Rémunération : 2300-2500 €Brut mensuelDémarrage : dès que possibleEnvironnement international structuré