Leader Pilotage H/F - AXA Wealth Services

AXA Wealth Services, c'est une entreprise jeune et en constante évolution dans laquelle vie professionnelle et vie personnelle trouvent leur juste équilibre. Une finalité : créer un environnement dynamique et épanouissant, axé sur le bien-être des collaborateurs.

Pour cela, nous avons aménagé des bureaux chaleureux et colorés, avec des espaces ouverts, des salles de repos et un grand espace restauration, un babyfoot et un billard, une console et une boite à livres.

Des afterwork ainsi que des team building sont également régulièrement organisés afin de créer des souvenirs et renforcer les liens entre collaborateurs.

De plus, nous sommes partenaires d'une application vous permettant de profiter de séances de sport à moindre coût.
Concernant l'organisation du temps de travail, vous aurez la possibilité de travailler à distance jusqu'à 3 jours par semaine, une fois l'autonomie nécessaire acquise.

Chez AXA Wealth Services, la qualité de vie au travail n'est pas seulement un sujet d'actualité, c'est une de nos priorités
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* Plan d'épargne entreprise
* Remboursement des transports à 50%
* Seminaire
* Ping Pong
* Formation
Découvrir un métier :
Vous êtes le relai du Responsable du Service Clients Wealth, à ce titre vous garantissez :
- Le pilotage opérationnel de l'activité
- La planification des activités
- L'adéquation entre les actes reçus/les appels et l'optimisation des compétences disponibles
- L'optimisation de la performance collective et individuelle
- Le pilotage des différents indicateurs qualité de service « à chaud » et « à froid »

Concrètement, au quotidien, vos missions se traduiront par :

La planification et le pilotage :
* Garantir la planification des ressources et compétences métier en adéquation avec les flux prévisionnels

* Être responsable de l'atteinte des objectifs définis par le responsable du service clients Wealth : taux de décroché, délais, traitement du courrier, qualification des mails, comptabilité...

* Garantir l'application des règles de planification et veiller à la livraison des plannings de l'équipe dans les délais attendus en respectant les critères d'équité

* Coordonner la planification des opérations ponctuelles (fonds structurés,...)

* Veiller à la bonne application des règles de traitement des demandes (pilotage à froid)

* Analyser le stock en cours et les lignes téléphoniques, activer en temps réel les leviers permettant d'optimiser les indicateurs de qualité de service

* Informer ou alerter sur l'atteinte des objectifs et le respect du planning auprès des responsables, leaders, et proposer des leviers d'amélioration

* Contribuer à la validation des dossiers hors pouvoirs collaborateurs et référent

* Assister la validation des congés par les leaders selon les préconisations de l'équipe Hypervision et Data


L'analyse :
* Analyser les écarts entre le prévisionnel et le réel, identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'actions

* Veiller à la qualité et à la livraison des reportings

* Proposer des leviers d'évolution/amélioration des reportings réalisés afin d'optimiser le pilotage d'activité

* Analyser l'impact des évènements exceptionnels et proposer un plan d'action

* Partager ses analyses et préconisations lors des comités des opérations Wealth


L'animation et management de son groupe :
* Animer et manager son groupe (composé entre 5 et 10 personnes)

* Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs

* Être porteur et garant des valeurs et de la stratégie de l'équipe et de l'entreprise

* Accompagner la transformation

* Suivre la montée en compétence et le maintien des connaissances des collaborateurs de son équipe (avec détection des besoins en formation)

* Être un acteur majeur dans la coordination de la communication globale des informations au sein de l'équipe, de l'acculturation de la qualité de service et de la conformité auprès de l'équipe

* Planifier et valider les absences en concertation avec le responsable du périmètre

* Piloter l'activité opérationnel et l'efficacité individuelle et collective

Vous disposez d'une expérience de 5 ans sur des rôles de pilotage d'activité opérationnelle.

Vous serez également évalué sur les compétences suivantes :

* Leadership : Capacité à créer une dynamique d'équipe, motiver, guider, faire preuve d'exemplarité

* Force de proposition & Créativité

* Prise de hauteur

* Excellente communication écrite et orale : interagir avec une grande variété d'interlocuteurs internes et externes et à représenter AXA Wealth Services dans différentes configurations
* Sens du service client

* Rigueur

* Capacité d'analyse de données et de synthèse

* Capacité d'écoute et de pédagogie
* Maitrise des techniques de reporting, contrôle et suivi.
* Maîtrise des outils bureautiques et Excel fonctions avancées
* Connaissances des techniques associées à la gestion de la relation client.

Vous pensez avoir trouvé votre place ? Alors échangeons et rejoignez l'aventure !

En résumé :
Un CDI dans une entreprise jeune et dynamique
Poste cadre à pourvoir à Mérignac dès que possible
RTT + jours d'ancienneté, de rentrée scolaire et de déménagement
Un package global avec un fixe (proposé selon votre expérience et vos compétences) et des primes allant jusqu'à 4 364 € par an
Participation et Intéressement
Pack entreprise : mutuelle, transports, tickets restaurant (9,50€/jour travaillé)

La différence étant une chance, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

AXA Wealth Services - Gestion de Patrimoine et Investissements