Chargé d'Accueil ou de Service aux Usagers H/F - Rectorat de Lille

Le Département des examens et concours (DEC) de l'Académie de Lille a en charge l'organisation de l'ensemble des examens de l'enseignement scolaire et du post-baccalauréat ainsi que les concours académiques et nationaux suivants : le diplôme national du brevet, le certificat de formation générale et le diplôme d'études en langue française les diplômes de l'enseignement aéronautique les diplômes professionnels de niveau 3 (CAP, MC 3) les diplômes professionnels de niveau 4 (baccalauréat professionnel, BP, MC 4 et BMA) les baccalauréats général et technologique et les épreuves anticipées les brevets de technicien supérieur, les DCG, les diplômes de l'éducation spécialisée ainsi que l'IMRT les certifications en langues vivantes les concours des personnels enseignants, de direction, d'inspection et d'orientation, les concours des grandes écoles et les certifications complémentairesLe DEC se compose d'une direction, de 7 bureaux en charge des examens et des concours, d'un bureau en charge de la VAE et des aménagements d'examen, d'un bureau des affaires générales et financières et de la reprographie. Le DEC c'est une centaine de collègues en charge de l'organisation des examens et des concours pour 170000 candidats de l'académie de Lille et 2000 candidats des centres étrangers.
Oriente les usagers vers le service compétentMet en relation et suit la prise en charge de l'appelExplique les procédures aux usagers

SavoirsConnaître l'environnement administratifÊtre à l'aise avec les principaux outils informatiques (boîte mail, suite office, etc.)Être en capacité de maîtriser le logiciel de gestion des appels téléphoniquesMaîtriser les techniques d'accueil Disposer d'une bonne expression oraleSavoir s'organiserSavoir-faireNotions de négociationCompétences avérées en gestion des conflitsSavoir accueillirSavoir communiquerSavoir expliquer une procédureSavoir-êtreSens des relations humainesCapacité d'adaptationRéactivitéFaire preuve de diplomatieMaîtrise de soiSens de l'analyse