Responsable Call Center H/F - le Hello

Résumé du posteAlliance Automotive Group France recrute un Responsable Call Center (CDI) pour l'agence LE HELLO - LE MANS. Le poste supervise un call center dédié aux clients professionnels et assure l'animation et le management de l'équipe.Vous assurez la qualité de service, coordonnez les recrutements, la planification et le pilotage des performances ainsi que le reporting auprès de la direction régionale, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et la satisfaction client.QualificationsExpérience en management d'équipe Call Center.Connaissance des produits et services de l'entreprise.Capacité à analyser les indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.ResponsabilitésParticiper aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.Accompagner le développement de leurs compétences.Assurer la gestion administrative (absences, formation.)Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.Réaliser l'animation quotidienne du call centerGarant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appels, QOS, Panier moyen, nombre d'appels.)Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuelsResponsable et garant de la réalisation des objectifsResponsable et garant de l'animation des challengesOrganiser et superviser le travail de l'équipeFaire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la sociétéMettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifsGarantir la qualité du service aux clients et leur satisfactionSuivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process.Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctricesInformer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.

Experience: 2 An(s) - Sur poste similaireCompétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Piloter une activitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles