Conseiller Voyages H/F - Royer Voyages

Mission : La vente de voyages et d'offres touristiques en autonomieActivités principales :Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueilConseiller le client sur les différents produits (séjours, circuits, prestations.), effectuer la vente, la réservation et établir les documents contractuelsRéceptionner, vérifier les documents de voyages (dates, prestations et factures)Relancer les clients pour tenir à jour le fichier clients, s'assurer du règlement des clients dans les délais requisEffectuer le suivi des commandes : encaissement des acomptes, des soldes, facturationParticipation à la promotion de l'agence (contacts clients, affichage, décoration et tenue de l'agence)Vos compétences :SAVOIR FAIRE :Bonne connaissance des destinationsConnaissance du marché aérienMaîtrise de l'informatiqueAllemand indispensableLogiciel Tropingo, LOGITO (facultatif)SAVOIR ÊTRE :PonctualitéSens du service client et du contact humainRigueur, attention, réactivité, autonomieBonne communicationPrise d'initiatives et indépendanceFormation et expérience :Bac à Bac +2, BTS tourisme, BTS tourisme et loisirs, BTS vente et productions touristiques.Précédente expérience dans une agence de voyage ou dans le tourisme souhaitéeAvantages entreprise :Participation aux bénéfices ; Mutuelle payée à 50% par l'entreprise ; Heures supplémentaires payées ; Billetterie CSE

Experience: 2 An(s)Compétences: Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs,Effectuer une réservation,Etablir des titres de transport,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Vendre ou louer des produits ou des servicesLangues: Allemand exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de voyageListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.