CDI - Agent Relations Clients H/F - Savencia

Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de 7 Agents de Relation Client France et Export aguerries, dynamiques et joviales. Vous évoluez au sein d'un univers exigeant, mais surtout bienveillant et humain. Certifié « Great Place to Work », CF&R vous permettra de vous développer tant professionnellement que personnellement. Un beau contexte pour découvrir des produits de qualité, festifs et gourmands !

En qualité d'Agent Relations Clients, vous assurez la gestion des commandes clients de bout en bout. Vous intervenez depuis la commande des produits jusqu'à leur livraison chez le client.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de 7 Agents de Relation Client France et Export aguerries, dynamiques, joviales et avec différent niveaux d'expérience. Vous évoluez au sein d'un univers dynamique et exigeant, mais surtout bienveillant et humain. Certifié « Great Place to Work », CF&R vous permettra de vous développer tant professionnellement que personnellement. Un beau contexte pour découvrir des produits de qualité, festifs et gourmands !

Vous agissez sur un réseau français et international et gérer au quotidien un portefeuille clients varié (GMS, B2B, Grossistes, Marque nationale, Marque distributeur...). Vous assurez, par ailleurs, le backup de vos collègues afin de garantir la continuité des opérations en leur absence. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d'écoute, d'échange et de partage.

Vos missions principales sont les suivantes :
-Procéder à la réception et à la saisie des commandes
-Saisir occasionnellement les promotions lors des opérations ponctuelles
-Assurer l'interface avec les clients pour les informer d'éventuelles ruptures, retards, indisponibilités produits, etc...
-Etablir les certificats sanitaires nécessaires pour les commandes grand export, assurer la gestion des processus clé (ex : documentation douanière) que ce soit lors de la réception ou lors de l'expédition des commandes
-Être en relation avec les prestataires internes et externes (plateformes logistiques)

AVANTAGES

Nos locaux sont facilement accessibles, que ce soit en transport en commun ou en voiture (parking).
Proche du centre-ville, vous trouverez de quoi vous ressourcer quelles que soient vos préférences (shopping, sport, promenades...).
En travaillant sur Metz, vous bénéficiez des congés Mosellans.
2 jours de télétravail par semaine ( à partir de 2 mois d'ancienneté)
CSE entreprise
13 Jours ARTT + 25 jours de Congés payés
Intéressement / Participation
13e mois
Prime Vacances
Prime d'assiduité
Titre Restaurant SWILE
Prime transport
Date de début : 1er octobre 2026

Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans en relation client, acquise à la suite d'une formation de niveau Bac +2 ou équivalent.

- Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une forte adaptabilité. Vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.
- Votre bonne communication vous permet d'accompagner vos interlocuteurs sites avec réactivité et pédagogie, et votre bon contact humain fera de vous un(e) pilier de service.
- Faire face à des clients difficiles ne vous fait pas peur. Vous avez une bonne résistance à la pression et savez rester serein(e) en période d'activité intense. La saisonnalité de nos produits oblige !
- Vous êtes curieux(se) et êtes force de proposition.
- Vous avez une réelle aisance sur les outils informatiques (Microsoft Office, SAP). Cela fera de vous un acteur majeur lors de projets de refonte et de structuration du processus de commandes clients.
- La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit est impérative pour réussir dans cette mission et la connaissance d'une seconde langue (allemand ou italien) serait un vrai plus.