Agent d'Accueil Conseiller France Service - Communauté de Communes de la Marche Berrichonne H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

L'agent d'accueil à pour mission :- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter les usagers ;- Analyser objectivement et méthodiquement la situation de l'usager, réorienter les demandes si besoin ou proposer des accompagnements complémentaires pertinents ;- Se former, mettre à jour ses connaissances en continu et s'informer auprès de la hiérarchie, des collègues, des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;- Associer et mobiliser les partenaires pour répondre aux besoins de l'usager ;ACCUEILLIR LES USAGERS ET TRAITER LEUR DEMANDEL'agent d'accueil sera chargé, en présentiel et par téléphone, d'accueillir et d'informer les usagers.L'agent France services recherche lui-même l'information utile (par Internet ou par téléphone, auprès des partenaires, ...) et assure un accompagnement de premier niveau :- Il s'assure de la nature exacte de la demande (par rapport au besoin de l'usager) ;- Il identifie et avise l'usager de l'ensemble des conditions à remplir et des pièces nécessaires au montage de son dossier ;- Il assure un suivi des usagers et de leurs demandes dans le temps.- Il assure les conditions pour un partage optimal de l'information avec ses collègues et sa hiérarchie ;

- Présenter des capacité relationnelle d'accueil et d'écoute ; - Savoir réagir avec bienveillance et professionnalisme face aux situations difficiles ;- Maîtriser l'outil informatique- Savoir utiliser les outils bureautiques de base - Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures et procédures numériques ;- Présenter des capacité administrative et professionnelles- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;- Savoir mobiliser, partager et transmettre les informations utiles, précises et fiables auprès des usagers, au sein de l'équipe - Être doté d'un réel sens du service public ;- Pouvoir concilier empathie et capacité à prendre de la distance vis-à-vis des problèmes du public ;- Faire preuve d'une discrétion professionnelle stricte respecter la confidentialité des échanges ;- Avoir le sens de l'organisation et du travail méthodique et savoir s'adapter aux situations ;- Savoir rendre compte auprès de sa hiérarchie.