Chef de Brigade H/F - Privilege Appart-Hotel Saint-Exupery

Nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Brigade de réception hôtelière (H/F).Vos missions:1. Management de l'équipe de réceptionOrganiser et superviser le travail des réceptionnistes, night auditors et concierges.Établir les plannings de travail en fonction de l'activité (saisons, événements, groupes.).Assurer la formation continue des équipes sur les standards de service, les logiciels et les procédures.Motiver l'équipe et maintenir une bonne ambiance de travail.2. Supervision des opérations quotidiennesS'assurer que chaque shift se déroule sans accroc (passation des consignes, suivi des arrivées/départs).Contrôler la qualité de l'accueil et de la relation client.Vérifier les encaissements, la clôture de caisse et la fiabilité des données dans le PMS.Gérer les situations délicates (overbooking, plaintes majeures, incidents techniques graves).3. Gestion de la satisfaction clientTraiter les réclamations les plus complexes (client VIP mécontent, litige commercial.).Superviser les demandes spéciales et s'assurer de leur bonne exécution.Mettre en place des actions de personnalisation pour les clients réguliers et VIP.Collecter et analyser les avis clients (enquêtes internes, TripAdvisor, Google.).4. Coordination interservicesCollaborer étroitement avec la gouvernante générale pour garantir la disponibilité et la propreté des chambres.Travailler avec le service commercial pour organiser les arrivées de groupes ou les événements.Être en lien avec la comptabilité pour les facturations complexes (comptes sociétés, agences, séminaires.).Coordonner avec la maintenance pour signaler et suivre la résolution des pannes.5. Suivi des indicateurs de performanceAnalyser les KPI de la réception : taux d'occupation, RevPAR, ADR, upselling, satisfaction client.Optimiser les procédures pour améliorer ces indicateurs.Proposer des actions correctives ou des innovations pour améliorer l'efficacité et la qualité.6. Gestion administrative et reportingPréparer les rapports d'activité quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.Mettre à jour les procédures internes.Assurer la bonne tenue des dossiers clients (historique, préférences, incidents).Participer aux réunions de direction pour représenter la réception et remonter les problématiques terrain.7. Veille et amélioration continueSuivre les tendances du marché (nouvelles technologies, évolution des attentes client.).Proposer des améliorations dans l'expérience client (digitalisation, services additionnels.).Former son équipe aux nouveaux outils ou standards.8. Respect des normes et procéduresVeiller au respect des procédures d'accueil, d'encaissement et de sécurité.Appliquer et faire appliquer les réglementations (fiches de police, RGPD, sécurité incendie).Participer aux audits qualité et aux contrôles de conformité.

Experience: 24 MoisCompétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Parler une ou plusieurs langues étrangèresLangues: Anglais souhaité,Espagnol souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.