Technicien Support Informatique H/F - Entreprise Adaptee

Tu disposes d'une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t'apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ?Viens vivre l'expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national.Notre entreprise offre un panel très varié d'activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage.
Contexte : Support applicatif, au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants :- Assistance applicative de niveau 1 et 2- Prise en charge des sollicitions utilisateurs- Qualification et analyse des sollicitations- Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)- Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations- Conduite applicative de niveau 1 et 2- Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle- Supervision des applications et remontée des alertes- Gestion des communications- Coordination et traitement des dysfonctionnements- Pilotage de la performance du RUN (CockPit)La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.Les missions :- Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance- Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier.)- Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences.)- Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation.)- Respecter et faire respecter les processus en place- Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation.)- Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitementConnaissances :- Expérience en informatique- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).- Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.- Utilisation de bases de donnée.- Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.Avoir la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) est indispensable.Soft skills importants pour le poste :- Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs- Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions- Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition- Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation- Tu est capable de travailler et collaborer en équipeInformations complémentaires :Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission.Si tu souhaites faire partie de l'aventure, envoie nous ton CV et ta motivation ; nous n'attendons plus que toi !Ce que nous t'offrons :- Une équipe au top qui saura t'accueillir!- Rémunération : fourchette entre 1892 et 2030 € et brut par mois en fonction de l'expérience- Prise en charge à 50% de ton titre de transport- Mutuelle d'entreprise, prévoyance- 1% logement- Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils- Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!

Experience: 1 An(s)Compétences: Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Relayer de l'information,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Installer et paramétrer des logiciels de réseau,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiquesLangues: Anglais exigé,Français exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Aide par le travailListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).