Chargé de Clientèle Espagne H/F - Gecodis (Groupe Europeen de Communicatio

Gécodis s'est spécialisée depuis 22 ans dans la vente de produits d'équipement de la maison, du jardin et de la piscine sur internet au travers de son site Habitat et Jardin.Devenu leader Européen dans le e-commerce, la société, en pleine croissance, recherche 2 caristes H/F
Vos missions principales - Gestion de la relation client espagnole & développement commercial e-commerceEn qualité de Chargé-e de clientèle Espagne en alternance, vous plongez au coeur de l'expérience client et du suivi commercial sur le marché espagnol. Sous la supervision de notre équipe et aux côtés des équipes France, vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation et au développement du portefeuille clients B2C espagnols autour de nos gammes habitat, jardin et piscine.Responsabilités - Accompagnement clients Espagne, support, suivi et prospectionAssurer le support clients espagnols : traitement des demandes, suivi des commandes, informations produits et gestion des réclamationsContribuer à la fidélisation du portefeuille en développant une relation personnalisée et proactive avec chaque clientParticiper à la prospection digitale et à l'acquisition de nouveaux clients espagnols (appels, emailings, réseaux sociaux.)Préparer et négocier les devis, garantir la bonne exécution des commandes et la satisfaction client finaleAnalyser les retours du marché espagnol pour améliorer continuellement la qualité de serviceCollaborer avec les équipes logistique, service client France, marketing et ADV pour garantir un parcours client optimiséAssurer une veille concurrentielle et participer à la remontée d'informations terrain spécifiques à l'EspagneProfil recherché - Énergique, passionné-e par la relation client et maîtrisant l'espagnol..Formation en cours Bac +5, idéalement orientée commerce, relation client, management ou langues étrangèresNiveau courant ou natif en espagnol, excellente maîtrise des échanges écrits et oraux (la connaissance du français est un atout, mais pas indispensable)Première expérience en relation client, support, vente ou commerce appréciée (stage, alternance, bénévolat.)Sens aigu du service client, tempérament réactif et empathique, goût pour la négociationExpérience ou intérêt certain pour le e-commerce, la digitalisation, l'innovation commerciale et la découverte interculturelleBonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et solutions de gestion de la relation client (CRM)Curiosité, rigueur, autonomie, qualités d'expression et d'écoute, esprit collaboratifCompétences clés - Support client Espagne, communication interculturelle, orientation satisfaction et esprit d'équipeCapacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à répondre rapidement aux demandes clientsExcellent relationnel, force de persuasion, esprit d'initiativeFacilité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en lien avec des collègues internationauxAdaptabilité, organisation et proactivité pour proposer des solutions innovantesConditions du poste: - Un parcours de formation complet, un accompagnement personnalisé et un cadre de travail international.Contrat : CDI à pourvoir immédiatementLieu : Marly la ville, possibilité de télétravail partiel selon contexteEncadrement personnalisé par l'équipe commerciale et tutoratFormation accélérée sur les outils, produits et process e-commerce transfrontalierExpérience unique dans le commerce international, au sein d'une entreprise agile et en pleine croissance

Experience: 3 An(s)Compétences: Socio-économie,Concevoir et gérer un projet,Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires,Impulser un projet au niveau local, national ou européenLangues: Espagnol exigéPermis: B mention 79.06 (= EB) exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Affrètement et organisation des transportsListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.