Réceptionniste - CDI 37H H/F - Hotel L'ortega

À Saint-Jacques-de-la-Lande (35)À partir de 12,31 € de l'heureCDI - Temps plein (37h)Week-end travaillés de manière ponctuelleVous aimez le contact avec la clientèle, le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un établissement à taille humaine où la qualité de l'accueil est une priorité ?L'Hôtel L'Ortega recherche un(e) Réceptionniste en CDI pour renforcer son équipe.- À propos de nousSitué aux portes de Rennes, l'Hôtel L'Ortega accueille une clientèle professionnelle et touristique dans un environnement chaleureux et convivial.Notre ambition est simple : offrir à chacun de nos clients un accueil personnalisé et un séjour de qualité. Pour y parvenir, nous pouvons compter sur une équipe investie, solidaire et bienveillante.Rejoindre notre établissement, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où chacun contribue pleinement à la satisfaction de nos clients.- Vos missionsEn tant que réceptionniste, vous êtes le premier sourire de l'hôtel et contribuez à créer une expérience client de qualité.À ce titre, vous serez amené(e) à :Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.Assurer les check-in et check-out.Gérer les réservations (téléphone, e-mail et plateformes).Réaliser les encaissements et la facturation.Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la région.Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.Mettre à jour les outils de réservation et les dossiers clients.Participer ponctuellement au service du petit-déjeuner selon les besoins.- Le profil que nous recherchonsVous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, votre sourire et votre organisation.Vous possédez également : Une première expérience (minimum 1 an) en réception hôtelière. Une excellente maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus). Une bonne connaissance des missions de réception. Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels PMS (la connaissance de MisterBooking est appréciée). Un excellent relationnel et le goût du travail en équipe. De la rigueur, de l'autonomie et un vrai sens du service.- Ce que nous vous proposons: CDI 37 heures Rémunération à partir de 12,31 € de l'heure Un établissement à taille humaine. Une équipe accueillante et bienveillante. Un environnement de travail agréable. Une activité variée au contact d'une clientèle internationale.Les horaires sont répartis selon un planning incluant des matinées, soirées et parfois des week-ends et jours fériés.Si vous aimez le contact humain, le travail en équipe et souhaitez participer à offrir une expérience de qualité à nos clients, nous serons ravis d'étudier votre candidature.Nous avons hâte de vous rencontrer !

Experience: 8 MoisCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelLangues: Anglais exigé,Français exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.