2 Customers Service Representative - France H/F - SO'Focus

SO'focus est un cabinet spécialisé en recrutement et en accompagnement des talents, intervenant auprès des entreprises comme des candidats avec une approche humaine, directe et exigeante.Notre cabinet intervient sur l'ensemble du territoire français, ainsi que dans les pays frontaliers et les territoires d'outre-mer, permettant d'accompagner ses clients dans des contextes variés, locaux comme internationaux.Fort d'une expérience terrain dans l'identification et l'évaluation de profils variés, SO'focus s'appuie sur des méthodes éprouvées de sourcing, de chasse directe et d'analyse approfondie des compétences. Chaque mission est menée avec précision, réactivité et une réelle compréhension des enjeux métiers et humains.Au-delà du simple recrutement, SO'focus accompagne ses clients à chaque étape du processus : définition du besoin, stratégie de recherche, évaluation des candidats, aide à la décision et suivi post-intégration. Cette approche globale permet de sécuriser les recrutements et de construire des collaborations durables.Retrouver l'ensemble de nos annonces sur : www.so-focus.fr
Notre client recherche 2 Customers Service Representatives pour accompagner ses clients retail basés en France, de la création de compte jusqu'à la résolution des litiges, en passant par la gestion des commandes.Missions Customer Service :Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes clients, les demandes et/ou réclamationsApporter des réponses amicales et proactives à toutes les questions et demandes des clientsConfirmer et transmettre les informations relatives aux prix, promotions, remises, disponibilités produits et dates de livraison estiméesMettre à jour régulièrement la base de données clientsContrôler, approuver et émettre des avoirs dans le respect des procédures internesOrganiser la planification et l'expédition des conteneurs vers les clientsSuivre l'activité des commandes et alerter les équipes et les clients en cas de problème de livraisonAccélérer les bons de livraison pour les commandes prioritairesTraiter et résoudre l'ensemble des réclamations clientsRéaliser chaque mois une analyse des réclamations traitées et en cours, avec des axes d'amélioration continueMissions Livraison à domicile et SAV :Traiter, suivre et gérer les commandes via les plateformes de livraison à domicile (Salesforce, SAP)Apporter des réponses rapides aux demandes des clients et questions liées aux produits/servicesAnalyser et résoudre les problèmes et réclamations clients en garantissant leur satisfactionEscalader les cas complexes ou non résolus au responsable hiérarchiqueSuivre et gérer ses KPIs personnels : NPS, délais de traitement, taux de défauts/retoursRépondre aux avis Trustpilot, notamment les avis négatifs, afin d'améliorer la perception clientContribuer à l'amélioration continue des avis en ligne et valoriser les agents les plus performantsRéaliser des prévisions et un suivi des volumes pour garantir la disponibilité opérationnelleSuivre la satisfaction client et faire remonter les retours au manager et à l'équipePrendre en charge la résolution des réclamations clients de bout en bout

Compétences comportementales :Approche pragmatique et flexible dans la résolution de problèmes, avec une attention particulière aux détailsEsprit d'équipe, proactivité, envie d'apprendre et de progresser, prêt(e) à aller au-delà des attentesAutonomie et sens de l'organisation développéExcellentes capacités de communication oraleAptitude à évoluer dans un environnement multiculturelCapacité à travailler en équipe comme en autonomie pour atteindre les objectifsPartage et promotion active des valeurs de l'entrepriseFormation et expérience :Diplôme de l'enseignement secondaire (Baccalauréat) minimum, Bac +2 apprécié - l'expérience prime sur le diplômeExpérience confirmée sur un poste similaire : service client, support commercial et/ou gestion des commandesBonne maîtrise des outils informatiques et de la saisie de données ; connaissance de SAP est un plusExpérience dans un environnement de systèmes intégrésBonne maîtrise du français et de l'anglais (B2 minimum), à l'écrit et à l'oralCritères indispensables :3 à 5 ans d'expérience en service client sur des produits physiques (hors service pur type assurance)Expérience idéalement dans la grande consommation, le mobilier ou les produits de jardinAnglais B2 minimumDisponibilité totale de janvier à maiLocalisation : Luxembourg, France ou BelgiqueCompétences techniques :SalesforceSAPTrustpilot