Chef d'Équipe SAV H/F - Aquila RH

Dans le cadre du développement de son Service Après-Vente, notre client recherche un Chef d'équipe SAV (H/F). À ce poste, vous serez chargé de superviser, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur ainsi que des installations solaire

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le management opérationnel d'une équipe de techniciens et veillez à la qualité des interventions réalisées. Véritable relais entre les équipes terrain, les services supports et la Direction, vous garantissez la performance du service, la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs fixés.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV en assurant l'organisation quotidienne des activités et le suivi des interventions.
- Planifier, coordonner et piloter l'activité du service afin d'optimiser les ressources, garantir le respect des délais et atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Superviser les interventions techniques, veiller au respect des procédures internes, des engagements contractuels et des standards de qualité de l'entreprise.
- Analyser les rapports d'intervention, suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens à travers le tutorat, la formation, le coaching terrain et le partage des bonnes pratiques.
- Assurer un rôle d'interface entre les équipes terrain, les services supports (planification, logistique, qualité, bureau d'études, etc.) et la Direction SAV afin de garantir une coordination efficace.
- Gérer les situations complexes ou les réclamations clients en apportant des solutions adaptées et en veillant au maintien d'une relation de confiance.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus, des méthodes de travail et de l'organisation du service afin d'accroître la performance opérationnelle.
- Assurer le suivi des tableaux de bord, analyser les résultats du service et proposer des actions d'optimisation pour atteindre les objectifs fixés.
- Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures internes et des exigences qualité lors de l'ensemble des interventions.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'une équipe technique, idéalement dans le domaine du service après-vente ou de la maintenance.

Vous possédez de solides connaissances en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage.

Vous êtes titulaire de l'habilitation électrique BR ou êtes en mesure de l'obtenir rapidement.

La manipulation des fluides frigorigènes constitue un véritable atout.

Vous êtes titulaire du permis B (boîte manuelle), indispensable pour vos déplacements.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les logiciels de gestion SAV.

Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez analyser les pannes, prioriser les interventions et coordonner efficacement les activités de votre équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 15 € - 22 € par heure