Technicien Centre de Services Ref 1251-1252 - Cu le Havre Seine Metropole H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

DIRECTION SYSTEMES D'INFORMATION ET INNOVATION NUMERIQUEPôle opérationnelService centre de services TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES F/HCadre d'emplois des techniciens territoriauxLa DSI'IN assure la gestion des systèmes d'information mutualisés de la communauté urbaine et de plusieurs communes conventionnées, dont la ville du Havre.Le centre de services est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.MissionsParticiper à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'InformationAssurer périodiquement le suivi des tickets :Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les ticketsGarantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)Escalader au niveau 2 puis au responsable hiérarchique si nécessaireGérer la communication entrante et sortante avec les agentsAssurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connuesIntervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologiqueLieu, jours et horaires de travail108 boulevard de Strasbourg au Havre36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTTFlex office - télétravail possibleContraintes horaires : 8h/16h ou 9h/17h - Astreintes

Compétences requisesDe formation Bac à Bac +2 en informatiqueConnaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch ...Notions sur la sécurité informatiqueCapacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets Aptitude à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge et à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteursSens du service aux utilisateurs et du travail en équipeCapacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences, à appliquer des procédures Capacité à valoriser l'image de la DSI'IN Bon relationnel, aisance à l'oral, pédagogieRéactivitéRigueur, méthodologieCuriosité techniquePermis B