Agent Administratif Accueil Collaboration - Département du Val-De-Marne H/F - Conseils départementaux

L'Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d'actions médico-sociales et éducatives, relevant duservice public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en oeuvre des missions de prévention,de protection, de suivi et d'accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits, à l'emploi, àla formation, aux soins, au logement...) sur un territoire composé d'une ou plusieurs communes. Ce service propose unaccompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus complexes.L'agent administratif accueille physiquement et téléphoniquement le public, dans une collaboration avec les travailleurs sociaux de l'EDS pour lesquels il garantit une assistance administrative dans leur domaine de compétences

Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés Désamorcer les situations délicates