Coordinatrice Gérontologie et Handicap - le Raincy H/F - Communes

Dans le cadre de ses missions, la coordinatrice Gérontologie et Handicap a pour mission d'accueillir, informer, accompagner et orienter les personnes âgées et personnes handicapées.- Accueille, informe, oriente les personnes âgées et personnes handicapées et/ou leur entourage : accueil physique et téléphonique, visites à domicile,- Ecoute et aide à la formulation des besoins, informe sur les droits et prestations, accompagne et oriente vers des organismes et professionnels compétents, participe à la recherche de solution concourant au soutien à domicile et/ou à l'accueil en établissement- Constitue les dossiers (APA, MDPH, établissements,...) et rédige les courriers et notes d'accompagnement,- Suit l'évolution de la situation et ajuster les dispositifs mis en place.

Compétences relationnelles :· Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique· Faire preuve de distanciation face aux situations sensibles· Savoir créer un climat et une relation de confiance· Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers· Savoir gérer les interlocuteurs difficiles avec courtoisie et fermeté· Savoir écouter· Etre capable de reformuler· Savoir faire respecter des règles/des échéances· Etre en mesure de travailler en équipe