Agent d'Instruction et de Réponse aux Demandes des Usagers H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Dans le cadre de la mise en place du projet Muuultipass, la Métropole de Montpellier recrute un agent d'instruction et de réponse aux demandes des usagers pour son pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen. Au sein de l'Hôtel de Ville, et grâce à votre expertise, vous contribuez chaque jour à une relation usager fluide, respectueuse et efficace.- Accueil et accompagnement des usagers : Assurer l'accueil physique des usagers sur RDV et l'accueil téléphonique. Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches liées au Muuultipass et à M Connect.- Instruction des dossiers et production des cartes Muuultipass : Vérifier la complétude et la conformité des dossiers. Procéder à leur enregistrement, assurer le suivi administratif et valider les demandes selon les procédures en vigueur. Réaliser l'impression des cartes.- Traitement des sollicitations et du SAV : Prendre en charge les demandes liées au Muuultipass (création, perte, dysfonctionnement, renouvellement, problème d'activation) et à M Connect (difficultés de connexion ou de rapprochement des comptes), quel que soit le canal de sollicitation, y compris via le e-service.- Coordination interne : Assurer un rôle d'interface entre les services d'accueil et les services métiers. Contribuer à la circulation de l'information et au suivi du traitement des dossiers afin de garantir la qualité du service rendu.

- Maîtrise des différents outils internes et des différents canaux de contact.- Écoute, réactivité et sens de l'accueil du public.- Esprit d'équipe, organisation et rigueur.- Discrétion et confidentialité.