Support Technique Hotliner Client - Distributeur H/F

Notre client permet aux entreprises de gérer efficacement la qualité de leurs produits et la valeur de leur marque. C'est un leader mondial de l'instrumentation scientifique, principalement axé sur l'analyse des paramètres de qualité critiques dans les secteurs alimentaire, agricole, industriel, environnemental et clinique. Il fournit une gamme complète de produits et de services pour répondre de manière unique aux problématiques de ses clients.

Sous la responsabilité du Responsable SAV EMEA, il(elle) assure le support technique en faisant des diagnostics à distance (e-mail, téléphone, chat, Team Viewer) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques KPM

• Support Technique Client/Distributeur :

Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h)

Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client)

Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs KPM

Identification des pièces à remplacer et indication des références - Gestion et suivi des commandes passées

Remontée des besoins en formation des clients/distributeurs

Remontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes

• Développement activités Service

Promouvoir les offres de service existantes au cours des échanges avec les clients/distributeurs

Assure une activité à ses collègues de l'atelier et de l'itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours

• Sales Force / Activité Service

Renseignement précis des cas gérés, en respectant les demandes du Responsable SAV et du VP Service

Suivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs (création d'appareil

• Formation

Formation des membres du service et aide au diagnostic

Suivi des formations KPM (rester au fait des nouveautés savoir gérer les cas des différentes marques KPM)

Compétences techniques - Bac + en mesure physique, électronique, ingénierie instrumentale, (BTS/DUT/ licence, Bachelor..) électrotechnique avancée et électronique... de manière générale SAV polyvalent.

Compétences dans le diagnostic à distance

Savoir faire preuve de pédagogie dans les échanges - Bon relationnel

Anglais indispensable

Mobilité nationale et internationale (Quelques déplacement possible dans l'année)