Responsable Relation Client Assurance H/F - Mayer Consulting

MAYER Consulting est un cabinet de recrutement crée en 2012 leader sur le marché local (PACA) et dédié 100% à l'univers comptabilité et Finance, véritable passionné, consultant disponible et à l'écoute de ses interlocuteurs.

Nous vous proposons une prise en charge complète, un suivi régulier assuré par un expert métier.

Notre volonté est d'inscrire notre relation dans la durée, de vous accompagner tout au long de votre parcours professionnel et entrer dans une relation respective de confiance.

Dans le cadre de son développement, notre client, acteur en croissance dans le secteur de l'assurance, recherche son/sa futur(e) Responsable Relation Client.

Rattaché(e) directement à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un service composé de 5collaborateurs et avez pour mission de structurer, piloter et faire évoluer l'ensemble de la relation client.

Vos principales responsabilités seront de :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ;
• Structurer les process et les méthodes de travail du service ;
• Définir et suivre les principaux KPI : satisfaction, NPS, rétention, délais de réponse, réclamations ;
• Piloter les réclamations complexes et situations sensibles ;
• Développer les actions de fidélisation, rétention et développement du portefeuille ;
• Identifier les points de friction du parcours client et mettre en oeuvre des actions d'amélioration ;
• Garantir la qualité de service et le respect des exigences réglementaires ;
• Construire les reportings et apporter à la Direction une vision claire de la performance du service ;
• Rester ponctuellement opérationnel(le) afin de garantir la continuité du service.

Le poste combine donc management, pilotage de la performance, expérience client et dimension opérationnelle.

Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en relation client, service client ou fidélisation, avec une expérience significative en management d'équipe.

Une expérience dans l'assurance, le courtage, la banque ou les services financiers sera particulièrement appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service, votre capacité à structurer une organisation et à gérer avec diplomatie des situations complexes.

Vous êtes à l'aise avec les outils CRM, les indicateurs de performance et les environnements où il faut à la fois prendre de la hauteur et rester proche du terrain.

? Poste basé à Villeneuve-Loubet
? CDI - Statut cadre
? Rémunération selon expérience

Conditions proposées

• CDI ;
• Rémunération selon profil 45 000 € et 50 000 € bruts annuels ;
• Part variable définie selon le profil et l'expérience ;
• Poste offrant une réelle autonomie et la possibilité de construire et faire évoluer le service.