Customers Service Representative H/F - Team.is

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe international dynamique présent dans le monde entier, bénéficiant de plus de 70 ans d'existence et proposant un environnement porteur de vraies valeurs.Ils sont à la recherche d'un Customer Service Representatives (H/F) pour créer l'intégralité de l'équipe Customer Service France au Luxembourg. L'objectif sera de gérer le suivi des commandes clients, de la réception jusqu'à l'expédition et le SAV, principalement pour les produits de jardin.Vos missions si vous les acceptez :Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients, demandes d'information et réclamations concernant les produitsFournir des réponses proactives à toutes les questions et requêtes des clientsConfirmer et transmettre les informations relatives aux prix, promotions, remises, disponibilité des produits et dates de livraison possiblesMettre à jour régulièrement la base de données clientsVérifier, approuver et émettre des avoirs dans le respect des directives de l'entrepriseOrganiser la planification et l'expédition de conteneurs aux clientsSuivre l'activité des commandes et alerter le personnel concerné et les clients de tout problème de livraison potentielExpédier les bons de livraison de commandes sélectionnéesRésoudre l'ensemble des réclamations clients et effectuer des analyses mensuelles avec actions d'amélioration continueTraiter, suivre et gérer les commandes via des plateformes de livraison à domicile telles que Salesforce et SAPEnquêter sur les problèmes et réclamations clients en garantissant des issues satisfaisantesEscalader les problèmes non résolus ou complexes vers le Line Manager si nécessaireSuivre et gérer les KPI personnels, notamment le NPS, les délais de livraison et les taux de défauts/retoursRépondre aux avis Trustpilot en traitant les retours négatifsRéaliser des prévisions et un suivi des volumes pour assurer la préparation opérationnelle en fonction de la demandeAvantagesIl en faut plus pour vous convaincre ?Un groupe international reconnu offrant un cadre de travail structuré et stimulantUn rôle clé dans la création d'une nouvelle équipe et un accompagnement via un plan de formation initialDes perspectives d'évolution concrètes vers d'autres services comme l'e-commerceUne rémunération fixe de 44 000 € à 50 000 € selon profilUne prime annuelle de 2,5 % versée en novembreDes tickets restaurant d'une valeur de 11,20 € (dont 8,40 € pris en charge par l'employeur)Un plan de pension groupe incluant retraite complémentaire, couverture décès et invalidité

Et vous ?Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en customer service sur des produits physiques, idéalement dans la grande consommation, le mobilier ou les produits de jardin.Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 (l'expérience primant sur le diplôme)Vous possédez un niveau d'anglais professionnel pour les échanges écrits et oraux avec l'usine en Hollande et l'équipe EuropeVous avez une capacité d'autonomie forte et une personnalité affirméeVous êtes disponible totalement sur la période de janvier à mai (aucune absence possible)Vous êtes basé(e) au Luxembourg, en France ou en Belgique