Chef de Projet SAV H/F

Le groupe LCI, environ 110 personnes, spécialisé dans la fabrication, la conception, l'exploitation et la maintenance de chaudières industrielles. Nous développons des services dans les interventions SAV à haute technicité.Nous concevons des chaufferies industrielles qui se distinguent par leur rendement maximal et leur niveau réduit d'émission, le tout combiné à une durée de vie extrême et une fiabilité permanente.Notre modèle de conception facilite l'ingénierie, l'installation et l'exploitation.Depuis plus 20 ans, nous concevons et réalisons en France et en Afrique des chaufferies pour le compte de clients prestigieux (Orano, Total, EDF, Renault, Stellantis, Lactalis, Engie, Dalkia, ...).
Dans le cadre d'une mission d'amélioration continue, LCI Group, recrute un Chef de Projet SAV H/F en CDD de 8 mois.Au sein du service après-vente, vous aurez pour rôle d'accompagner la réorganisation du service sur ses process opérationnels et organisationnels. Vous aurez pour missions de :Réaliser un diagnostic complet de l'organisation du service SAV (processus, méthodes de travail, outils, interfaces, répartition des activités et des charges).Identifier les dysfonctionnements, points de blocage, tâches sans valeur ajoutée et opportunités d'amélioration.Analyser les flux de traitement et mesurer les performances opérationnelles (délais, charge de travail, qualité, productivité, satisfaction client).Élaborer des recommandations d'amélioration de l'organisation, des processus et des méthodes de travail.Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue en coordination avec les différents services concernés.Formaliser les processus, procédures, modes opératoires et bonnes pratiques afin de standardiser les méthodes de travail.Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) permettant de mesurer les gains obtenus et d'assurer une démarche d'amélioration continue.Accompagner les managers et les équipes dans la mise en oeuvre des nouvelles organisations et des nouveaux processus.Préparer et animer les actions de conduite du changement

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'un service après-vente au sein d'un environnement industriel.Vous maîtrisez les méthodes de conduite du changement et de gestion de projet, et possédez une maîtrise d'ExcelLe poste est basé à Wattwiller.