Téléconseiller Clientèle H/F - Manpower

Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Téléconseiller clientèle (H/F) - Assurer la réception et le traitement des appels entrants liés aux demandes de dépannage gaz et aux situations d'urgence. - Analyser la demande du client et recueillir les informations nécessaires à la bonne prise en charge du dossier. - Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques dédiés. - Déclencher et coordonner les interventions des techniciens conformément aux procédures de sécurité en vigueur. - Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur demande. - Orienter les appels et les dossiers vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture et garantir la qualité des informations transmises. - Veiller au respect des procédures internes, des règles de confidentialité et des exigences de sécurité. - Contribuer à la qualité de service, à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs du centre d'appels. - Participer aux actions d'amélioration continue et au bon fonctionnement de l'équipe.?Période de formation sur site - Du lundi au vendredi - 08h00 - 16h00 - 1 heure de pause méridienne?Après formation Travail organisé selon un cycle de rotation de 5 semaines comprenant différents horaires : - Équipe matin - Du lundi au vendredi - 08h00 - 16h00 - Équipe après-midi - Du lundi au vendredi - 13h00 - 20h00? - Équipe matin avec samedi - Du lundi au samedi matin - 08h00 - 13h50 - Formation de niveau sans diplôme à Bac maximum. - Une première expérience dans la relation client, la téléphonie ou un centre d'appels est appréciée. - Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. - Aisance téléphonique et excellente capacité d'écoute. - Sens du service client et qualité relationnelle reconnue. - Capacité à gérer les situations d'urgence et à travailler dans un environnement exigeant. - Rigueur, organisation et respect des procédures. - Sens des responsabilités, notamment en matière de sécurité. - Bonne résistance au stress et aptitude à prendre des décisions rapidement. - Esprit d'équipe, ponctualité et fiabilité. - Capacité d'adaptation à des horaires variables et à un environnement en évolution constante.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 10-08-2026 Durée : 1 mois renouvelable