Technicien Support Grands Comptes - Solution RH H/F - Berger Levrault

- Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site- Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Equipe- Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidentsProposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires- Réaliser des tests produitsProfil :Vous disposez d'un sens développé du service client et savez faire preuve d'initiative ainsi que d'aisance dans vos échanges téléphoniques.Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.Vous disposez du permis B afin d'effectuer des déplacements occasionnels.Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)Informations :Votre future dream team: Intégré au Service Relation client,vous assurez l'assistance du parc clients (solution de gestion desRessources Humaines grands comptes) aux côtés d'Adeline et de son équipe.