Chargé de Mission CRM - Salesforce H/F - Ll Conseils et Strategie Rh

Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM - salesforce - et performance commerciale.Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.MISSIONS PRINCIPALESAdministration Salesforce & support utilisateurs- Assurer le support fonctionnel Salesforce- Gérer les utilisateurs, droits d'accès et configurations- Participer à l'amélioration continue de l'outil en lien avec les besoins métier- Coordonner les évolutions techniques avec l'expert interne et l'équipe IT- Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de SalesforcePilotage de la performance commerciale (data & reporting)- Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce- Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)- Identifier des axes d'amélioration des pratiques commerciales- Fiabiliser et structurer les données dans le CRMAmélioration des processus commerciaux- Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)- Participer à l'évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne- Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs- Proposer des améliorations concrètes orientées terrainAccompagnement - formation- Former les utilisateurs à Salesforce- Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs- Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniquesCommerce / Marketing- Contribuer à l'amélioration continue du positionnement de l'offre de l'entreprise sur le marché ainsi qu'au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction

Experience: 12 MoisCompétences: Analyse de données expérimentales,Gestion de la relation client (CRM),Management électronique de relation client (e-CRM),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Traiter les demandes de support technique,formation et accompagnement des équipesQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.