1 Gestionnaire Conseil Allocataires - CDI - Mutation H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE L'AISNE

Description du poste

- Gestion des prestations : analyse, étude de situation, ouverture et contrôle des droits aux prestations légales et extra légales en vigueur, contribue à l'amélioration continue de la qualité et à l'atteinte des objectifs fixés (plan d'ordonnancement) ;

- Gestion de la relation allocataire en front office (accueil physique, visio guichet, appel téléphonique sortant) ;

- Participation à des séances de formation ou d'information techniques et législatives à destination de publics internes ;

- Participation active aux routines, aux réunions de service;

- Contribution à l'analyse, à l'élaboration des circuits et procédures visant à une amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Vos compétences

- Savoir

- Maîtrise des techniques de traitement des applications métier et outils associés

- Maîtrise des techniques d'entretien liées à la relation client (allocataires, partenaires et tiers)

- Maîtrise de la législation liée aux prestations

- Savoir-faire

- Autonomie

- Optimisation de processus

- Analyse et diagnostic de situations complexes

- Gestion des situations difficiles

- Savoir-faire relationnel

- Coopération, travail en équipe

- Conseil, assistance

- Qualité de l'expression orale et écrite

- Force de conviction, de négociation

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !