Chef de Projet Satisfaction Clients Nps Csat H/F - Monoprix - Siège

Monoprix est une enseigne du GROUPE CASINO. Leader du commerce de centre-ville avec une présence dans plus de 250 villes en France, ses 21 000 collaborateurs animent au quotidien 800 magasins, avec trois formats d'enseigne - Monoprix, monop' et Naturalia - et deux sites e-commerce, monoprix.fr et Sarenza. En 2019, le groupe réalise 5 milliards d'euros d'activités. Première enseigne généraliste à référencer un produit bio en 1990, Monoprix n'a cessé d'amplifier sa stratégie au service d'une alimentation plus responsable. Aujourd'hui, l'enseigne propose une offre très large de près de 700 références alimentaires responsables (bio, équitable ou pêche responsable).
Au sein du Département Relation Client de la Direction Marketing de Monoprix, vous contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client en pilotant les dispositifs de connaissance client, de satisfaction et de performance relationnelle (NPS, CSAT, CES).Vous exploitez les données clients, les avis et les verbatims pour identifier les leviers d'amélioration et formuler des recommandations opérationnelles. Vous pilotez également la présence digitale locale des magasins (Presence Management, réputation en ligne) afin d'améliorer leur visibilité et leur performance. Vous agissez en binôme avec un profil technique.Vous accompagnez le développement des usages data et IA pour enrichir les analyses clients, automatiser certains traitements et accélérer la prise de décision, en collaboration avec les équipes Opérations, E-commerce, Data, Marketing et Réseau.Vos principales responsabilitésPiloter les dispositifs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES) et analyser les retours clients.Exploiter les données, enquêtes et verbatims pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration.Superviser et optimiser la base magasins (réseau intégré et franchisé).Produire des analyses, reportings et recommandations pour les équipes métiers.Piloter la qualité des informations magasins et leur visibilité digitale locale (SEO, GEO).Suivre la réputation en ligne et accompagner les équipes réseau dans les bonnes pratiques digitales.Développer des usages data/IA pour automatiser les analyses et enrichir la connaissance client.

Bac +5 en data, statistiques, marketing analytique, études marketing, économétrie, sciences des données ou sciences sociales quantitatives, issu(e) d'une université, école d'ingénieur ou école de commerce.3 ans d'expérience minimum en études clients, satisfaction client, customer analytics ou projets data.Une expérience retail, e-commerce, omnicanal ou multi-sites est un plus.Solides capacités d'analyse et de synthèse, maîtrise des outils data et de reporting (Qualtrics, MicroStrategy, Excel, VBA, PowerPoint...).Sensibilité aux enjeux de visibilité digitale locale, réputation en ligne et IA appliquée à l'expérience client.Autonomie, rigueur, curiosité et aisance relationnelle.LocalisationPoste basé à La Défense, après une période de montée en compétence d'environ 6 mois sur le site de Clichy. Compétences : PowerPoint, Etudes et satisfaction clients, Animation de réseau, Microstrategy, Excel, Gestion de projet