Customer Service Aérien - Toulouse 31 - Intérim Voir CDI H/F - XR Groupe

XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.
Customer Service Aérien General Cargo H/F - Toulouse (31) - Intérim voir CDIXR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien dans le cadre du développement de son activité sur la région toulousaine.Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, au sein d'une équipe dynamique où la satisfaction client est au coeur des priorités ? Ce poste est fait pour vous.Une expérience dans le transport aérien et la connaissance de l'aéronautique est un plus et constitue un véritable atout, mais des profils issus du transport international, de la logistique ou de la relation client BtoB pourront également être étudiés.?? Votre missionVéritable interface entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous assurez le suivi des dossiers de transport aérien et garantissez une qualité de service optimale tout au long de la chaîne logistique.Vous accompagnez les clients au quotidien, coordonnez les opérations et veillez au respect des engagements de qualité et de délais.?? Vos principales responsabilitésGestion des offres et accompagnement commercialAnalyser et qualifier les demandes clientsÉtablir et transmettre les cotations (hors pricing trade)Assurer la mise à jour des conditions tarifairesEffectuer le suivi des offres et les relances nécessairesAccompagner les équipes commerciales dans le développement et la fidélisation des comptesOnboarding et implémentation clientsCoordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les différents services internesParticiper à la validation des procédures opérationnelles (SOP)Paramétrer les comptes clients dans les outils internesCommuniquer les procédures et exigences aux correspondants du réseau internationalGarantir une mise en place efficace et fluide des nouveaux fluxSuivi des expéditions aériennesOrganiser et superviser les opérations de transport import et exportDéfinir les plans de transport avec les équipes opérationnellesTransmettre les instructions aux partenaires et au réseau internationalAssurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléasInformer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditionsVeiller à la qualité de service et à la rentabilité des opérationsSatisfaction client et amélioration continueGérer les demandes spécifiques et les réclamations clientsMettre en oeuvre les actions correctives nécessairesParticiper aux revues opérationnelles et aux échanges avec les clientsSuivre les indicateurs de performance (KPI)Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service?? Profil recherchéExpérience de 2 à 5 ans minimum dans le transport international, la logistique ou la relation client BtoBLa connaissance du transport aérien international et des flux General Cargo Import / Export constitue un réel avantageAnglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oralBonne maîtrise des outils informatiquesLa connaissance d'un logiciel métier transport est appréciée ; une formation au logiciel interne sera assuréeSens du service client et excellent relationnelCapacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement dynamiqueOrganisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe?? Ce que nous vous proposonsIntérim 6 mois voir CDIPoste basé à Toulouse (31)35 heures hebdomadaires1 jour de télétravail par semaine1 RTT par mois (11 RTT par an)Titres-restaurantMutuelle d'entrepriseParticipation et intéressement selon les accords en vigueurParcours d'intégration et accompagnement à la prise de posteEnvironnement de travail stimulant au sein d'un groupe reconnu du transport internationalRémunération comprise entre 30 000 € et 35 000 € brut annuel, selon expérience et expertise