Support Technique et Commercial dans le Domaine de l'Électromobilité H/F - INTRANEO RH

INTRANEO-RH a été fondé en 2022 avec une vision claire : aider les entreprises à trouver les meilleurs talents.Nous sommes spécialisés dans les domaines du tertiaire, de l'industrie et intervenons également dans les secteurs de la logistique, du BTP, de la propreté, du gros oeuvre et du second oeuvre.Notre expérience nous a appris que le recrutement n'est pas une histoire de chiffres, mais une histoire d'humains. C'est pourquoi nous accordons beaucoup d'importance à l'écoute, l'accompagnement et l'interaction humaine. L'humain au coeur de votre réussite!!!
Nous recherchons pour notre client basé sur Vénissieux un(e) Support Technique et Commercial(e) dans le domaine de l'électromobilité. Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques. Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions. Vos missions Support commercial Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés. Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents. Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients Support Technique Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,7J/7J et 24H/24H. Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais. Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises. Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.

Vous êtes diplômé d'un Bac / Bac +2 et avez une première expérience réussie dans un call center. Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses. Vous aimez le travail en équipe. Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre. Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité Expérience en Call center obligatoire sur des missions techniques et commerciales.POSTE EN VUE D EMBAUCHE