Chef de Réception H/F - m Social Hotel Paris

L'hôtel M SOCIAL Paris recrute un(e) Chef(fe) de Réception (H/F).
Vous êtes en charge de la supervision l'ensemble des opérations de la réception et le management de votre équipe pour garantir la satisfaction des clients.
Composition de l'équipe : 1 Chef de réception (à pourvoir), 1 responsable relation clientèle, 1 premier chef de brigade, 3 chefs de brigade, 1 réceptionniste ( à pourvoir), 1 chef de brigade de nuit, 3 réceptionnistes de nuit, 3 bagagistes.

Vos horaires : 39 heures/semaine (36 et 37ème heure majorées à 110% + 38 et 39ème heure : 1 RTT par mois)

Vos missions principales :

- Superviser les opérations de la réception et garantir la qualité de l'accueil
- Encadrer, former et accompagner l'équipe
- Élaborer et suivre les plannings en fonction de l'activité
- Superviser les arrivées et départs individuels et groupes
- Optimiser le taux d'occupation, le prix moyen et le RevPAR (upselling)
- Gérer les litiges clients
- Assurer le suivi de la facturation et des débiteurs
- Assurer une communication fluide interservice et avec la direction

Votre profil :
Vous disposez d'un diplôme en hôtellerie,
Vous avez un expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste équivalent dans un établissement de standing similaire,
Vous vous exprimez en anglais avec aisance.
Vous avec une première expérience avec le logiciel OPERA Cloud,
Vous avez une âme de leader et le management d'équipe est votre moteur.

Vos avantages supplémentaires :
Revalorisation annuelle collective des salaires,
Congés spéciaux (uniforme, ancienneté, sénior...),
Service de pressing pour vos tenues professionnelles,
Cafeteria d'entreprise,
Jours fériés garantis dès l'entrée,
Comité social et économique (bons d'achats, prise en charge à hauteur de 130 euros annuel d'un abonnement sportif), accès à une plateforme pour profiter de vos avantages et réductions (ClubEmployé)
Evènements sociaux annuels : noël des enfants, fête du personnel,
1% action logement,
Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe
1 RTT par mois,
Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
Transports remboursés à 75%,

Experience: 2 An(s)

Compétences: Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.