Csm Junior H/F - GALILEO RH

Customer Success Manager Junior Critères obligatoires1 à 4 ans d'expérience sur un poste de Customer Success, Customer Care ou Service Client en environnement B2BGrande rigueur, sens de l'organisation et autonomie, indispensables dans un contexte de travail majoritairement à distanceExcellent relationnel et fort sens du service client, avec une capacité à interagir efficacement avec des clients, des utilisateurs finaux et des partenairesExcellentes capacités rédactionnelles en français : messages clairs, synthétiques et sans fautesCapacité à rédiger des emails en anglais (bon niveau écrit suffisant, sans exigence de parfaite maîtrise orale)À l'aise avec les outils digitaux : CRM, plateformes de support, outils de gestionAppétence pour un environnement startup en structuration, où les process sont en constante évolution MissionDans un contexte de forte croissance, l'entreprise déploie de nombreux programmes auprès de ses clients, rassemblant chacun plusieurs centaines à un millier d'utilisateurs.Le rôle du Customer Success Manager Junior est de contribuer activement au développement de l'activité en devenant le garant de la satisfaction des utilisateurs et de la qualité des relations avec les partenaires.Vous serez un acteur central de l'expérience client, en assurant le bon fonctionnement opérationnel des plateformes et en collaborant étroitement avec les différentes équipes internes. Responsabilités1. Garantir la satisfaction des utilisateursGérer et traiter les demandes entrantes des utilisateurs via l'outil de supportAssurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolutionMesurer et suivre les indicateurs clés de performance (tableaux de bord, NPS, délais de réponse, etc.)Mettre en place des procédures et outils permettant d'améliorer en continu la qualité du service2. Accompagner et optimiser le réseau de partenairesEntretenir une relation de confiance et de proximité avec les partenairesVeiller à la qualité et à la disponibilité des services proposésParticiper à l'intégration des partenaires dans les différents programmes et campagnes clientsContribuer à améliorer les processus opérationnels et la collaboration au quotidien3. Collaborer pour faire évoluer l'offre et le businessCollecter et remonter les retours utilisateurs afin d'améliorer les parcours et les fonctionnalitésTravailler en synergie avec les équipes internes (Sales, Projet, Marketing, Technique)Être force de proposition pour optimiser les outils, les process et l'expérience globaleParticiper activement à la structuration et à l'amélioration continue des pratiques Customer Success

Profil recherchéCompétences attenduesPremière expérience réussie en tant que Customer Success Manager, chargé de support, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le), idéalement dans un environnement B2B et/ou SaaSAffinité avec les environnements technologiques et les outils digitauxExcellente communication écrite et oraleUne expérience avec un outil de support client est un plusQualités humainesRigueur, sens du détail et organisationAutonomie, proactivité et capacité à prendre des initiativesGoût du service client et de la relation humaineEsprit d'équipe et capacité à créer des liens de confianceEnvie d'apprendre vite, de tester et d'améliorer les processPourquoi rejoindre l'entreprise ?Intégrer une startup en phase d'accélération et de structurationAvoir un rôle clé et un impact direct sur la satisfaction clientTravailler dans une équipe à taille humaine, où l'initiative est valoriséeUn environnement flexible et responsabilisant, favorisant l'apprentissage rapide