Agent Polyvalent d'Accueil Social - Ccas de Domont H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous la direction du référent parcours/usagers, vous aurez pour missions :- Accueil physique et téléphonique du public du C.C.A.S.- Accueil physique et téléphonique du public France Services- Gestion des ateliers de prévention- Enregistrement du courrier arrivé du service- Gestion de la documentation- Orientation vers les partenaires- Aide à la constitution des dossiers : télé-assistance - APA- Gestion du courrier arrivé des personnes domiciliées- Gestion du service de déplacement de proximité « Le Baladin »- Gestion du Plan Canicule et Grand Froid

Savoirs et savoirs faire :- Accueillir le public avec amabilité- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages- Mettre en relation les correspondants- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel- Orienter vers les personnes et services compétents- Présenter des documents d'information et de communication- Aider à remplir et/ou rédiger des documents administratifs- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes- Donner une information sur le suivi des dossiers, demander des pièces complémentaires- Rechercher, sélectionner et diffuser des informationsSavoirs comportementaux :- Disponibilité envers le public- S'exprimer clairement et reformuler les demandes- Gérer les situations de stress et réguler les tensions- Conserver neutralité et objectivité face aux situations- S'adapter aux publics de culture différente ou en situation de handicap- Adapter son intervention aux différents publics- Capacité d'adaptation et de réaction aux situations imprévues- Capacité à rendre compte- Accueil et remise du courrier des personnes domiciliées- Respect du devoir de réserve et de discrétion