Superviseur H/F - Coursier.Fr

Qui sommes-nous ?Rejoignez le pionnier de la livraison durable !Depuis plus de 25 ans, COURSIER-FR révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.Présent-es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etcChez COURSIER-FR, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au coeur de nos équipes et de notre performance.Pourquoi nous rejoindre ?Une entreprise en pleine croissance et engagée Un management de proximité et bienveillant De vraies perspectives d'évolution interne Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée Votre futur poste : Superviseur.eEn pleine croissance, notre agence de Lyon (Villeurbanne) recherche son Superviseur tournée externe : un manager de terrain, exigeant et bienveillant, capable de fédérer et d'accompagner une équipe de Chef d'équipe engagés et de livreurs à vélo.Vos missions principales :Pilotage opérationnel :- Organiser et coordonner les tournées quotidiennes des livreurs- Veiller au bon déroulement des prises de service (tenue, ponctualité, matériel).- Gérer les aléas de livraison (incidents, retards, retours clients).- Contrôler le respect des process de préparation, de chargement et de livraison sur nos outils internes ou outils clients- Informer le client de tout changement opérationnelManagement d'équipe :- Planifier les équipes selon les besoins clients.- Encadrer et accompagner une équipe de salariés sédentaires et roulants (formation, suivi de la perf).- Être le relais entre le client et l'équipe terrain.- Veiller au respect des process de livraison (POD conforme, ordonnancement des tournées).- Former et intégrer chaque nouveau collaborateurSuivi & Reporting & Qualité :- Remonter les KPI (productivité, qualité).- Traiter les litiges clients en temps réel via nos outils et outils clients.- Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.- Être garant de la qualité de service des opérationsCoordination interne et externe :Travailler en étroite collaboration avec les équipes supports (commerce, SG, RH, comptabilité)Conditions de travail :CDI Forfait 218 joursSalaire attractif : Entre 32 K€ et 34 K€ Avantages : titres restaurant 8 €Prime de participationRTTUne agence dynamique : 70 salariés motivés, jusqu'à 3 000 colis livrés/jourL'opportunité de participer à une aventure humaine dans une entreprise en plein essorDisponible sur une amplitude hebdomadaire : du lundi au dimancheDisponible sur une amplitude horaire : de 07h00 à 21h00 (avec 2 jours de repos),1 week-end sur 2 travailléPermis b indispensable

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyser les données de performance des expéditions,Assurer le lien entre les différents services de l'entreprise (logistique, production, service client, etc.) , les fournisseurs, les prestataires, les sous-traitants et les transporteurs,Assurer l'interface entre le service commercial, les équipes en charge du conditionnement, le service logistique et les prestataires de services de transport afin de définir des délais réalistes,Coordonner les équipes de distribution,Gérer les réclamations clients relatives aux livraisons,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Organiser les flux de marchandises en fonction des priorités,Planifier des tournées nationales ou internationales,Planifier et organiser les tournées de distribution en veillant à l'efficacité et à la couverture optimale des zones attribuées,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Respecter les délais de livraisonPermis: B mention 79.06 (= EB) souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres activités de poste et de courrierListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.