Customer Service H/F - Ceva Air & Ocean International

En savoir plus ?Avec plus de 160 collaborateurs, notre site de Nantes offre différentes solutions à une clientèle diversifiée. Vous intégrez un service d'une dizaine de collaborateurs répartis dans 2 pôles, en qualité de Customer Service, vous avez la charge de recevoir et répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les services opérationnels et le service commercial.Que réaliserez vous ? -Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances).-Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai-Etablir les procédures d'exploitation c'est-à-dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation. Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte.-Analyser la performance-Détecter les opportunités de nouveaux traficsQui recherchons nous ? Formation & expérience : - Formation supérieure en Supply Chain/ transport/ Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)- Expérience d'au moins deux ans dans un poste équivalent Compétences techniques : - Bon niveau d'anglais (écrit, oral) - Connaissance des incoterms - Maîtrise des outils informatiques, notamment ExcelSavoirs être : - Organisé(e), multitâche, réactif(ve) et rigoureux(se)- Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution- Vous avez le goût du challenge et vous appréciez travailler en équipeLes petits plus ! - Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale)- CSE- Tickets restaurant - Accords de participation et d'intéressement

Experience: 2 An(s)Compétences: Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières,Développer et fidéliser la relation client,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devisLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Affrètement et organisation des transportsListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.