Receptionniste H/F - City Residence

Nous recherchons un ou une réceptionniste polyvalent (e) pour rejoindre notre équipe pour notre City Résidence CDG 4* Zone Aéroportuaire à partir du 6 juillet 2026En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement notre clientèle, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client de qualité. Ce poste exige une excellente présentation, des compétences en communication et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un sens du service client, cette opportunité est faite pour vous.ResponsabilitésAccueil d'une clientèle internationale (individuels et équipages)Check-in / Check-outGestion des réservations et encaissementsRépondre aux demandes des clients ou des partenaires avec efficacité et courtoisieAssurer la gestion administrative du front officeMaintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillantCollaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide au sein de l'organisationTravail de jour

Experience: 2 An(s)Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les standards qualité de l'établissementQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte duréeListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.