Agent d'Accueil et de Médiation Sociale - Ccas de Gentilly H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Suivant les orientations définies par la Ville, et sous l'autorité du Responsable du service Aide et Médiation, l'agent (H/F) assure l'accueil et l'accompagnement des usagers dans les démarches d'ouverture et de maintien des droits.Activités principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers- Informer les usagers des dispositifs d'aides sociales (aide médicale état, domiciliation, aide sociale personnes âgées et handicapées, dossier MDPH, Complémentaire santé solidaire, aide urgence, aide à l'énergie...)- Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives- Orienter les usagers vers les partenaires institutionnels selon l'évaluation de la situation - Réaliser les entretiens de médiation- Réaliser les entretiens de demandes d'aide légale (domiciliation administrative, aide médicale état, aide sociale hébergement personnes âgées et en situation de handicap...)- Assurer la préparation et le suivi de la commission sociale- Remettre le courrier aux personnes domiciliées au CCASA savoir sur le poste :- Temps de travail : 37h40 hebdomadaires- Permanence un samedi matin toutes les 6 semaines- Disponibilité ponctuelle demandée en cas d'événement institutionnel

- Être titulaire d'un grade du cadre d'emplois des adjoints administratifs ou des agents sociaux territoriaux, ou être titulaire d'un diplôme ouvrant l'accès aux concours externes- Maîtrise des outils informatiques (pack office)- Rigueur organisationnelle - Respect du secret professionnel et de l'obligation de neutralité- Capacité à travailler en équipe et à mobiliser un réseau de partenaires - Capacités rédactionnelles et relationnelles- Capacité à gérer des situations conflictuelles- Connaissance des publics présentant des difficultés sociales- Connaissance des acteurs et dispositifs sociaux et médico-sociaux- Connaissance des cadres réglementaires et législatifs des politiques publiques d'action sociale