Technicien Informatique Helpdesk H/F - Groupe Eolen

Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable.Vos missions- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).- Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).- Assister les utilisateurs à distance (prise en main).- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM.- Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.- Participer à la mise à jour de la base de connaissances.- Respect des engagements client.________________________________________Compétences techniques attendues- Environnement Windows 10/11.- Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.- Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes.- Bases réseau utilisateur : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS.- Support postes de travail et périphériques.- Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).- Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer...).________________________________________Compétences appréciées- Anglais apprécié (lecture et échanges simples).- Expérience en centre de services / helpdesk.- Sens du service et pédagogie.- Environnement multisites.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauQualification: TechnicienSecteur d'activité: Ingénierie,études techniquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.