Agent d'Accueil Social Gestionnaire de la Dématérialisation - Conseil Departemental de l'Herault H/F - Conseils départementaux

Au sein de la Maison Départementale de l'Autonomie de l'Hérault, sous la responsabilité du/de la chef(fe) de service- Assure l'accueil, l'information et l'orientation des usagers. Il doit prendre en considération les spécificités de la situationQue l'usager soit en situation de handicap ou en perte d'autonomie :- Assure le traitement et la dématérialisation des demandes et documents dédiés aux démarches administratives des prestations sociales- Assure l'accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement- Traite et assure la transmission de l'information- Accompagne les usagers sur les démarches numériques- Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement- Assure un accueil physique et téléphonique personnalisé et adapté de 1er niveau en fonction des situations (personnes âgées et personnes handicapées)- Gère les appels du numéro unique et effectue une première analyse des besoins de la personne- Aide l'usager en fonction à sa demande : information, orientation, aide au remplissage des formulaires de demandes- Oriente les usagers vers les partenaires compétents selon la nature du besoin- Transmet aux services concernés les informations nécessaires au traitement des demandes- Réceptionne les documents liés aux demandes des usagers dans le respect des procédures en vigueur : dématérialisation (numérisation, affectation selon un plan de classement, utilisation des logiciels SOLIS/ IODAS / Multigest)- Prépare et envoie des courriers simples et des formulaires- Assure l'ouverture et le tri du courrier entrant- Traite les demandes de 1er niveau arrivées via les boites mails du service

- Géographie du département- Organisation et fonctionnement du Département- Partenaires du domaine d'intervention- Procédure(s) interne(s) du domaine d'intervention- Qualité : démarche, méthodes, outils- Règles de classement et d'archivage des dossiers papier et numériques- Technique(s) du domaine d'intervention- Accueil de publics en difficulté- Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence- Appliquer les procédures qualité