Agent d'Accueil Espace France Services - Communauté de Communes du Quercy Caussadais H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Sous la direction de la responsable de l'espace France services du Quercy Caussadais (espace de proximité proposant un accompagnement personnalisé dans les démarches administratives du quotidien, notamment numériques et facilitant l'accès des citoyens aux principaux organismes de services publics), accompagné par une équipe de plusieurs conseillers, vous aurez principalement en charge l'accueil physique et téléphonique du public de France services.Accueil physique / téléphonique et orientation du public :- Gérer l'ouverture et la fermeture sécurisée du site durant les créneaux réservés à cet effet et vérification de la coupure des équipements (ordinateurs, lumière, chauffage...) ;- Animer et organiser l'espace accueil et information, la gestion documentaire, l'affichage ;- Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité ;- Renseigner, filtrer et orienter le public vers les conseillers France Services, la conseillère numérique ou les services compétents ou prendre et restituer les messages selon les consignes ;- Prendre les rendez-vous auprès des conseillers FS ;- Savoir renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la structure ;- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;- Savoir gérer des publics et des situations difficiles, conflictuelles, stressantes ;- Capacité à faire face à un public en tension ;- Savoir s'adapter aux publics de cultures différentes ;- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité ;Aide à la gestion du secrétariat et des moyens matériels de la structure France Services :- S'informer des réservations des salles et bureaux de façon quotidienne : accueil des partenaires et public, préparation de la salle si besoin et en fonction de la disponibilité, émargement des participants ;- Assurer le recensement des besoins en bureautique, fournitures administratives, matériels ;- Participer à la régie de recettes.Recueil des éléments statistiques de l'activité d'accueil de la France Services :- Saisir sur la plateforme FS l'activité au niveau de l'accueil, des permanences et ateliers des partenaires, du point libre numérique et faire un retour mensuel à la responsable.Gestion du Point Libre Numérique : - Aider et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques en l'absence de la conseillère numérique.

Diplôme (de CAP à Baccalauréat) secteur Métiers de l'accueil, Service à la personne, Social ou expérience dans les domaines.COMPÉTENCES :- Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales ;- Connaître l'environnement institutionnel, le fonctionnement et les partenaires de l'espace France Services ;- Maîtriser les techniques de communication et d'accueil ;- Connaître les applications informatiques professionnelles et la bureautique courante ;- Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises...) et les gestes de 1er secours ;- Capacité d'écoute et de dialogue ;- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils ;- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles ;- Être discret et respecter la confidentialité des situations ;- Sens de la diplomatie ;- Sens du service public.