Gestionnaire Services H/F - Fichet Group

Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données. Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit et fabrique des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure.Avec une expertise reconnue en gestion des risques et des menaces, Fichet propose une gamme complète de solutions, incluant du contrôle d'accès, des coffres-forts et portes blindées. Présent à l'international, le groupe s'engage à garantir l'excellence, la fiabilité et la satisfaction de ses clients. Rejoindre Fichet, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, portée par une culture d'exigence et d'innovation.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez la coordination des interventions de nos équipes techniques et accompagnez nos clients dans le suivi de leurs demandes. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous contribuez à la bonne organisation de l'activité Service afin de garantir des interventions réalisées dans les délais et un haut niveau de satisfaction client. Relation client & gestion des demandesPrendre en charge les demandes d'intervention de nos clients par téléphone ou par e-mail Qualifier les besoins en fonction de la nature des interventions (sécurité électronique, mécatronique, sécurité physique ou automatisation) Enregistrer les demandes dans nos outils en veillant au respect des procédures internes Établir les propositions tarifaires et assurer le suivi administratif des dossiers ;Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et garantir une communication de qualitéPlanification & coordination des interventionsOrganiser et planifier les interventions des techniciens dans le respect des contrats, des priorités et des délais d'intervention Coordonner les interventions avec les équipes terrain et les sous-traitants afin de garantir leur bonne préparation Adapter quotidiennement le planning en fonction des urgences et des aléas opérationnels Optimiser les tournées et veiller à une répartition équilibrée de la charge de travail grâce aux outils de planification.Suivi administratif & logistiqueAssurer les commandes et le suivi des pièces détachées, consommables et équipements nécessaires aux interventions Veiller à la disponibilité du matériel en coordination avec les équipes concernées Participer au suivi des indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service Garantir le respect des procédures qualité et contribuer à la satisfaction durable de nos clients.

Ce poste est fait pour vous si :Vous disposez :D'une première expérience (alternance comprise) dans un environnement de service, de planification, de relation client ou d'assistanat administratif ;D'une bonne maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'un ERP ou d'un logiciel de planification constitue un atout.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément ;Votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions dans un environnement dynamique ;Votre excellent relationnel et votre sens du service client ;Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation.