Gestionnaire Hotline H/F - Access Interim

Nous recherchons pour un client, spécialisé en Energie & Chauffage , à Ermont, un gestionnaire Hotline H/F.Les tâches principales sont :Traitement d'appelsTraitements de mailsGestion d'une multitude de fluxCommunication / échangesPilotage d'outils clientsVous assurerez la gestion des demandes de services et des astreintes au sein du service Hotline pour plusieurs entreprises.Hotline- Réception d'appels entrants- Gestion des mails liés à l'activité, transfert des mails aux bons interlocuteurs suivant leur nature- Garantir la gestion des mails de demande d'intervention dans un délai de 15 mn- Analyses des demandes et des problèmes techniques pour une affectation rapide- Création et gestion des demandes d'intervention sur nos outils internes (y compris de nos prestataires)- Gestion de l'agenda et des disponibilités des intervenants en relation avec les équipes opérationnelles- Participation aux réunions d'équipes pour le bon pilotage de LOOMAAstreinte- Gestion, recensement et mise à jour des équipements d'astreinte (Sacs, tablettes, badges et clés)- Planification hebdomadaire et annuelle des astreintes- Reporting des interventions d'astreintes via les retours quotidiens pour analyse, suivi et pilotage- Elaborer les factures et les transmettre au service comptabilité- Mise à jour de la base de données des contrats actifs- Relayer les DGI signalés par le service QSE dans nos procédures d'astreinte- Assurer la remontée des variables de paie au service ressource humaine- Assurer la communication du reporting journalier aux RA et chef d'entreprise- Garantir la mise à disposition des documents classés et actualisés nécessaires au bon fonctionnement des services et/ou des équipes opérationnellesPilotage- Rédiger les compte-rendu de réunions- Organiser et planifier les événements sur sollicitation de son responsable hiérarchique- S'assurer de la bonne communication interne au sein du périmètre et participer à la diffusion d'informations nécessaires au bon fonctionnement du service,- Respecter les engagements politiques Qualité, Sécurité, Environnement et Energie- Garantir le respect des indicateurs de performanceLe service hotline est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. La personne travaillera 7 heures par jour, avec des horaires alternés chaque semaine :Semaine 1 : de 8h à 16h, avec une pause de 12h à 13h.Semaine 2 : de 9h à 17h, avec une pause de 13h à 14h.Le salaire est de 25 K€ par an.

COMPETENCES PROFIL ;Maîtrise des outils bureautiques,Connaissance des outils Looma, Kizeo, PowerBI(Formation assurée en interne)Rigueur, sens des priorités,Gestion du stress, autonomie,Bon relationnel, adaptabilité,Esprit d'équipe, écoute active.Niveau Bac / Bac +2 / BTSAvec une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou profils techniques