Responsable Réception H/F - Hotel Nordelaia

Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvel établissement, Nordelaia Sur Mer, surplombant le port de Beaulieu-sur-Mer, nous recherchons un(e) responsable réception pour rejoindre notre équipe à partir de octobre 2026.Missions principales- Offrir un service client personnalisé et irréprochable à chaque client.- Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles du service réception , en assurant leur application, leur révision régulière et leur amélioration.- Gérer les réservations, arrivées et départs dans le respect des standards de qualité.- Maintenir des dossiers précis et à jour (informations clients, transactions, etc.).- Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité pour garantir la satisfaction des clients.- Analyser les rapports quotidiens du Night Audit afin d'identifier les axes d'amélioration.- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace d'accueil.- Analyser les retours clients (enquêtes, commentaires, etc.) et mettre en oeuvre des actions correctives.- Interagir régulièrement avec les clients pour recueillir leurs impressions sur la qualité du service et de l'expérience.- Observer les pratiques de service de l'équipe, fournir un feedback et mettre en place des formations si nécessaire.- Signaler avec précision toute demande d'intervention technique ou de maintenance.Profil recherché- Diplôme en gestion hôtelière, administration .- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.- Expérience en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec une solide expérience en management d'équipe.- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit.- Aptitude au coaching et à la formation.- Leadership affirmé et forte capacité à résoudre les problèmes.- Gestion efficace du temps, des priorités et des situations multitâches.- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels PMS.).- Langue requise : anglais et 2eme langue indispensable***POSTE NON LOGE***

Experience: 3 An(s) - En gestion hôtellièreCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservationsLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire