Assistant Service-Apres-Vente H/F - Atout Fer Produits Metallurgiques

Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe de notre site de vente en ligne LA MINE DE FER !Vos principales missions (liste non exhaustive) :En véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous contribuerez à leur satisfaction en assurant notamment :- L'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients. - L'accompagnement et le conseil des clients tout au long de leur commande. - Le suivi des commandes et la mise à jour des statuts. - La gestion des réclamations en proposant des solutions adaptées. - Les échanges via le tchat en ligne. - L'établissement de devis et le traitement des demandes de prix.- La gestion des comptes clients professionnels.- Le traitement des expéditions des commandes (occasionnel).Profil / Compétences / Qualités recherchés : - Aisance informatique et téléphonique - Bonne capacité rédactionnelle et orale- Motivé(e), dynamique, consciencieux(euse) et patient(e)CDI - Temps Plein - 35 Heures Hebdomadaires sur 4,5 jours (mercredi après-midi libre)

Experience: Débutant acceptéCompétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de minerais et métauxListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.