Chargé de Gestion Locative H/F - Est ensemble habitat

EST ENSEMBLE HABITAT est le bailleur social public du territoire d'Est Ensemble.L'Office gère un patrimoine de plus de 28.000 logements sociaux répartis sur les communes de Montreuil, Bagnolet, Bondy, Bobigny et Noisy-le-Sec.Son activité principale est de construire de nouveaux logements locatifs sociaux ou en accession sociale à la propriété et de maintenir et de réhabiliter le parc social existant, notamment en tenant compte des grands enjeux liés à la transition écologique.7 agences territoriales garantissent le maillage territorial, pour un service de qualité et de proximité dédié aux locataires.680 collaborateurs composent les équipes, dont plus de 330 gardiens et agents d'entretien.La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes.
En tant qu'acteur engagé du logement social, nous accompagnons chaque jour des milliers de familles dans leur parcours résidentiel. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Gestion Locative motivé(e) par la dimension sociale et humaine de ce métier.Votre mission :Vous serez le relais privilégié entre notre organisation et nos locataires, assurant une gestion locative complète et de qualité, dans le respect des valeurs sociales qui nous animent.Gérer les baux des logements et parkings : de la signature à la fin du contrat, en garantissant clarté et transparence.Accueillir et informer les locataires sur leurs droits, devoirs et dispositifs d'aide (APL, Locapass...), afin de faciliter leur installation.Assurer le suivi rigoureux des loyers et mettre en oeuvre les actions de prévention des impayés en lien avec les équipes sociales de terrain.Accompagner les locataires en difficulté, en coordonnant avec les conseillers sociaux pour un traitement humain et efficace.Traiter les demandes et réclamations des locataires, en veillant à leur satisfaction et au maintien d'une relation de confiance.Suivre et analyser les indicateurs de gestion pour garantir la qualité et la performance du service.

De nature organisée et dotée de qualités d'écoute et de reformulation, vous savez faire face aux différentes situations d'accueil y compris conflictuelles. Discret(e), vous avez le sens de la relation client et avez un bon niveau rédactionnel.Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 2 ans) sur un poste similaire (chez un bailleur social serait un plus) et vous maitrisez les outils informatiques.