Customer Operations & Satisfaction Manager H/F - Valeo

Valeo est une entreprise mondiale de haute technologie qui conçoit des solutions révolutionnaires pour réinventer la mobilité. Nous sommes un équipementier partenaire des constructeurs automobiles et des acteurs de la nouvelle mobilité dans le monde entier. Notre vision ? Inventer une mobilité plus verte et plus sûre, grâce à des solutions axées sur la conduite intuitive et la réduction des émissions de CO2. Nous sommes leaders dans nos domaines d'activité et reconnus comme l'une des plus grandes entreprises innovantes au monde.
Rejoignez Valeo Service et favorisons ensemble un marché secondaire plus durable.Valeo est un équipementier automobile, partenaire de tous les constructeurs dans le monde. Entreprise technologique, Valeo propose des systèmes et équipements innovants permettant la réduction des émissions de CO2 et le développement de la conduite intuitive.Le Site de Saint-Denis (330 collaborateurs) est le siège social de Valeo Service, entité du Groupe Valeo dédiée aux activités d'après-vente. Nous fournissons une gamme complète de services et de pièces de rechange pour les constructeurs et les acteurs de la rechange indépendante. Nos engagements ? Contribuer à un marché de la rechange plus durable et garantir à nos clients une expérience de conduite sûre, confortable et unique.Nous recrutons un(e) Customer Operations & Satisfaction Manager pour notre Business Unit Smart Mobility dédiée au secteur de la mobilité durable et des énergies électriques (moteurs Cyclee™, bornes de recharge, etc.).Vos Missions :1- Support hotline - Business Unit Smart MobilityVous structurez le support client pour la business Unit : Vous managez les prestataires de hotline externes, analysez les problématiques techniques remontées, et assurez la capitalisation des connaissances pour améliorer en continu la qualité du service.2- Responsable qualité - Business Unit Smart MobilityVous êtes en charge de la qualité pour la Business Unit en particulier sur la gestion des retours garantis. Vos missions incluent l'analyse des causes racines, l'évaluation des conditions de remboursement, la mise en place de la traçabilité des incidents, et la coordination avec les équipes R&D et industrialisation afin d'optimiser le parcours client et fiabiliser les produits.À Propos De Vous :Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type école d'ingénieur ou Bac +5 en école de commerceVous faites preuve d'une appétence pour les sujets techniques, et plus particulièrement pour la mobilité durableVous disposez d'une première expérience significative en gestion de service client - Vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, équipes R&D)La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour évoluer dans un contexte internationalNos avantages :Plan d'actionnariatPrésence d'un comité social & économique (CSE)Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)Restaurant d'entreprisePourquoi Valeo ?Pour rejoindre un leader technologique et industriel, pionnier français dans l'innovation automobilePour une carrière dynamique avec des possibilités de mobilité nationale ou internationale, adaptée à vos aspirationsPour contribuer au développement d'une mobilité plus propre, plus sûre et plus intelligenteValeo accorde une grande importance à la diversité, qu'elle soit culturelle, intergénérationnelle, de genre ou qu'elle concerne les personnes en situation de handicap.Position:SC Customer Satisfaction ManagerDépartement:SMOB General ManagerSchedule:Temps pleinEmployee Status:CDIType de contrat:CDIJob Posting Date:2026-07-31Join Us !Being part of our team, you will join:- one of the largest global innovative companies, with more than 20,000 engineers working in Research & Development- a multi-cultural environment that values diversity and international collaboration- more than 100,000 colleagues in 31 countries... which make a lot of opportunity for career growth- a business highly committed to limiting the environmental impact if its activities and ranked by Corporate Knights as the number one company in the automotive sector in terms of sustainable developmentMore information on Valeo: