Agent d'Accueil et d'Information H/F - Lasecurecrute.fr

UGECAM AUVERGNE- LIMOUSIN - POITOU-CHARENTES

L'UGECAM Centre-Auvergne-Limousin-Poitou-Charentes gère une quinzaine d'établissements sanitaires et médico-sociaux, intervenant dans les champs de la rééducation, du handicap psychique et neurologique, de l'autisme, de la réadaptation professionnelle, et des personnes âgées. Ses 1 200 salariés prennent en charge et accompagnent plus de 6 300 personnes chaque année.

Le SMR La Colline Ensoleillée est un établissement de Soins Médicaux et de Réadaptation polyvalent, disposant d'un capacitaire de 70 lits en hospitalisation complète et de 8 places en hospitalisation de jour ouvertes en juillet 2026. Les professionnels et les patients bénéficient d'un établissement neuf depuis février 2025. Le projet d'établissement définit les orientations des 5 prochaines années afin d'adapter l'offre de soins ainsi que les conditions d'accueil et de prise en charge des patients, notamment le déploiement de nouvelles filières (oncologie, neurologie) et la montée en charge de l'hospitalisation de jour.

L'établissement recrute un(e) agent d'accueil et d'information afin de garantir la continuité et la qualité de l'accueil physique et téléphonique des usagers.

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité de la directrice-adjointe, vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers l'interlocuteur ou le service approprié, en interne ou en externe, dans le respect des règles de confidentialité. Vous assurerez notamment les tâches suivantes :

- Identifier, accueillir et orienter les visiteurs (physiquement et téléphoniquement)
- Contrôler l'accès à l'établissement et alerter les services compétents en fonction des urgences identifiées
- Assurer le service du standard téléphonique et la gestion du système téléphonique (ouverture et fermeture des lignes, encaissement des forfaits téléphoniques des patients)
- Assurer un premier accueil des usagers en répondant aux questions courantes
- Réaliser des tâches administratives : préadmissions, constitution des dossiers d'admission, édition des bulletins de situation, préparation des livrets d'accueil
- Gérer les inscriptions des patients nécessitant une hospitalisation dans le cadre d'une cure thermale
- Réceptionner, distribuer et affranchir le courrier
- Gérer les prestataires : enregistrement, encaissement
- Éditer les factures en cours de séjour et assurer le recouvrement des factures (forfait journalier, chambre particulière, téléphone, télévision, repas des invités) auprès des patients présents
- Répondre aux demandes de renseignements des patients, de leur famille, des visiteurs et du personnel
- Informer les différents services des mouvements de patients
- Participer à l'encadrement et la formation des stagiaires
- Contribuer au développement de la qualité (participation aux Évaluations des Pratiques Professionnelles)

Profil recherché

Vos compétences

Savoir

- Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique et physique et les mettre en oeuvre
- Maîtriser le maniement du standard téléphonique et réaliser les opérations spécifiques d'utilisation (transfert, mise en attente, rappel automatique...)
- Connaître l'environnement institutionnel et professionnel (activités, circuits d'information, organigramme...) et s'y référer dans l'exécution de ses fonctions
- Connaître les règles relatives aux formalités de constitution de dossiers et les appliquer
- Utiliser les outils numériques et informatiques mis à disposition
- Connaître et respecter les règles de confidentialité liées à son activité

Savoir-faire

- Analyser et traduire la demande des personnes et orienter vers le bon interlocuteur
- Exécuter des travaux courants pour différents services
- Proposer des améliorations de procédures d'accueil
- Organiser ses activités et ses relations avec les autres services pour raccourcir les délais d'attente
- Coordonner les informations

Savoir-faire relationnel

- Créer un climat de confiance avec le public et gérer le cas échéant une situation conflictuelle
- S'exprimer avec aisance dans une relation directe ou téléphonique quels que soient les interlocuteurs
- Présenter une image positive de l'établissement et de l'organisme
- Écouter, analyser et le cas échéant reformuler les demandes
- Adapter le message et le vocabulaire au niveau de connaissances de l'interlocuteur
- Discerner les informations confidentielles de celles diffusables
- Rendre compte à sa hiérarchie

Votre formation

- Bac professionnel ou BTS Services (accueil, relation client, gestion administrative)
- Expérience de l'accueil, idéalement en établissement sanitaire ou médico-social, appréciée
- Qualités relationnelles, sens du service, rigueur et discrétion
- Capacité d'adaptation et de travail en lien avec l'ensemble des services de l'établissement

Informations complémentaires

- CDD à temps plein - 5 mois
- Horaires de journée d'ouverture de l'accueil de l'établissement du lundi au vendredi (8h42 - 17h30 - 1h00 de pause)
- Environnement de travail bienveillant, engagé et pluridisciplinaire dans un bâtiment neuf et adapté
- Salaire sur 14 mois, selon la grille de la convention collective de la Sécurité sociale
- Poste à pourvoir immédiatement

L'UGECAM ALPC est « handi-accueillante » et possède une politique d'accompagnement des travailleurs en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Contact

Veuillez adresser vos candidatures (CV et LM) par mail à :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !