Téléconseiller Msa H/F - MSA

Os missions ? Les challenges à relever ?Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale : prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants. Compétences recherchées :Conseiller un adhérent Contacter un adhérentGérer des appels entrants Gérer des appels sortants Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié Principes de la relation client Réaliser un suivi d'appel Logiciels de gestion d'appels téléphoniquesProposer une solution d'assistanceAptitudes à la communication oraleAptitudes à la communication écriteEsprit d'équipeSavoir prendre du reculPour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https://recrutement.msa.fr/temoignages/isabelle-stephane-et-yolaine/ Profil recherchéQualités professionnelles:AutonomieRigueurSens de la communicationAvantagesEntreprise à valeurs humainesEntreprise de droit privé remplissant une mission de service publicHoraires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur13ème mois Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en communMutuelle, CSECette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027 La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.

Experience: 12 MoisCompétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.